本報(bào)記者 鄧妍

　　中資銀行與資金實(shí)力強(qiáng)、管理水平高、機(jī)制靈活、技術(shù)先進(jìn)的外資銀行同臺(tái)競(jìng)技，再依靠傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式已十分困難，將目光落在一種新的經(jīng)營(yíng)模式——電子商務(wù)上，或許是個(gè)好思路

　　“考慮過(guò)利用網(wǎng)上銀行或電子商務(wù)形式，來(lái)享受銀行的便捷服務(wù)嗎？”這幾乎是目前中國(guó)各家商業(yè)銀行都想向客戶詢問(wèn)的問(wèn)題。

　　在北京，每天、每家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，幾乎都有無(wú)數(shù)個(gè)人客戶在排隊(duì)等候，一項(xiàng)民間調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，個(gè)人客戶在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)的平均等候時(shí)間，高達(dá)80多分鐘；同時(shí)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的大量增加，也極大增加了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的壓力。

　　一家商業(yè)銀行北京分行的負(fù)責(zé)人針對(duì)這種現(xiàn)象近日告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：“現(xiàn)在，中國(guó)已向外資全面開(kāi)放銀行業(yè)務(wù)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，僅僅依靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，難以與外資銀行抗衡。”

　　在他看來(lái)：“銀行電子商務(wù)越發(fā)達(dá)，就越能削弱傳統(tǒng)銀行分支機(jī)構(gòu)的作用，從而使銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求量減少，達(dá)到優(yōu)化機(jī)構(gòu)和人員配置的目的。”

　　浦發(fā)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)向本報(bào)表示，越來(lái)越多的銀行已逐漸認(rèn)識(shí)到，只有加入到電子商務(wù)浪潮中來(lái)，才能獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　電子商務(wù)：銀行是最大受益者

　　浦發(fā)銀行這位負(fù)責(zé)人告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，電子商務(wù)的發(fā)展，受益最大的是銀行。

　　這是因?yàn)椋�推進(jìn)銀行電子商務(wù)的發(fā)展，可以使得銀行大量的業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)之外的各種電子化服務(wù)渠道中得到處理，從而有利于將有限的員工從煩雜業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，以網(wǎng)上銀行為代表的銀行電子商務(wù)，也可以使客戶不受時(shí)間、場(chǎng)所的限制，選擇用自己方便和喜歡的方式辦理業(yè)務(wù)。

　　近幾年，國(guó)內(nèi)一些商業(yè)銀行已經(jīng)陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行及支付網(wǎng)關(guān)等與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的金融產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品，正是電子商務(wù)網(wǎng)站由單一服務(wù)網(wǎng)站向全程服務(wù)轉(zhuǎn)型所迫切需要的。

　　因此，眾多網(wǎng)站紛紛與各家商業(yè)銀行合作，推出適用于C類(個(gè)人客戶)客戶的C2C、B2C網(wǎng)上支付產(chǎn)品；以及適合于B類(企業(yè)客戶)的B2B網(wǎng)上支付產(chǎn)品。

　　比如，工行聯(lián)合搜狐、騰訊、聯(lián)眾、云網(wǎng)、淘寶、盛大等50家國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)等開(kāi)展業(yè)務(wù)合作；農(nóng)行與阿里巴巴簽署B(yǎng)2B網(wǎng)上支付協(xié)議；招商銀行也針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，推出“一網(wǎng)通4+3”電子商務(wù)綜合解決方案；浦發(fā)銀行則與阿里巴巴、浙江鋼鐵網(wǎng)、東方鋼鐵在線等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作。

　　要超群？就要有獨(dú)到之處

　　然而，這些合作背后的一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，多數(shù)國(guó)內(nèi)全國(guó)性商業(yè)銀行雖然能提供面向C類(個(gè)人客戶)客戶的網(wǎng)上支付產(chǎn)品，可同時(shí)能提供B類(企業(yè)客戶)客戶的網(wǎng)上支付產(chǎn)品的銀行卻為數(shù)不多。

　　“針對(duì)這種市場(chǎng)空白，浦發(fā)銀行做出了一些改進(jìn)，并成為唯一一家與國(guó)內(nèi)最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——阿里巴巴成功合作B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。”

　　這位負(fù)責(zé)人介紹稱，浦發(fā)銀行推出的B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，不同于目前市場(chǎng)上一般的在線支付產(chǎn)品，除了具備基本的電子支付功能外，他們更多地考慮到如何與電子商務(wù)交易的全過(guò)程、與企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的有效結(jié)合，如何實(shí)現(xiàn)交易資金流與信息流的緊密綁定。

　　“在我看來(lái)，只有推出類似的企業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容，未來(lái)才能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。”

　　據(jù)他介紹，在這一全新平臺(tái)上，企業(yè)客戶能感受到及時(shí)、完整、強(qiáng)大的信息查詢功能，以及為適應(yīng)不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站而設(shè)計(jì)的靈活接入方式，安全、快捷、多樣的結(jié)算方式，為電子商務(wù)交易流程度身定制的商品撤銷、商品退貨等售后服務(wù)功能，為買賣雙方的交易資金安全而加載的資金監(jiān)管等功能。

　　“這些功能幾乎都是為企業(yè)客戶量身打造，因此，我們也相信未來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)客戶熟悉和享受我們提供的服務(wù)。這同時(shí)也會(huì)為增強(qiáng)中資銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，打下更好的基礎(chǔ)。”

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