數(shù)據(jù)背后，真正為這份答卷加分的是交通銀行的服務(wù)，以顧客為本，提供特色服務(wù)是交通銀行現(xiàn)在和未來真正的核心競爭力

　　經(jīng)過20余年風(fēng)雨歷程，站在新的起點，交通銀行向創(chuàng)辦一流公眾持股銀行的目標邁出了堅實的步伐。

　　去年交通銀行各項主營業(yè)務(wù)齊頭并進，交出了一份滿意的答卷，實現(xiàn)了速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的全面提升和協(xié)調(diào)統(tǒng)一。截至2006年末，交行資產(chǎn)總額達人民幣17163億元，比年初增長20.8%；實現(xiàn)凈利潤人民幣126.69億元，比上年增長33.23%；資產(chǎn)回報率為0.74%，股東權(quán)益報酬率為14.30%，分別比上年上升0.07個百分點和2.69個百分點。按照五級分類口徑，不良貸款比率為2.01%，同比下降0.39個百分點，不良貸款連續(xù)三年實現(xiàn)“雙降”；不良貸款撥備覆蓋率為114.69%，同比提高6.45個百分點。資本充足率和核心資本充足率分別為10.83%和8.52%。

　　市場推出各類理財新品

　　2007年2月8日交通銀行首批在上海和深圳分行推出“交銀理財”這一品牌。“交銀理財”由交銀理財帳戶和交銀理財卡組成，依據(jù)客戶不同人生階段的需求，按客戶類別為中端客戶量身定制的不同理財產(chǎn)品類型和組合，包括子女成長計劃，投資計劃，

生活質(zhì)量提升計劃和退休計劃等。“交銀理財”客戶同時還可以享受優(yōu)惠服務(wù)價格、專享增值服務(wù)等優(yōu)惠。更有“交銀理財”專屬柜臺、電話銀行優(yōu)先線路、網(wǎng)上銀行交銀理財專屬歡迎頁、交銀理財專業(yè)資訊等多種專項服務(wù)。

　　為加強對中高端客戶的服務(wù)，鞏固此類重點客戶基礎(chǔ)，交通銀行有針對性地對產(chǎn)品進行了分層設(shè)計，推出了沃德財富賬戶和分層級不同收益水平的本外幣理財產(chǎn)品，截至2006年12月底，全行“沃德財富”客戶數(shù)達到17.4萬戶。作為中資銀行高端客戶服務(wù)的創(chuàng)新品牌，“沃德財富”服務(wù)品牌引起了同業(yè)和社會的廣泛關(guān)注。交通銀行在獲得代客境外理財?shù)臉I(yè)務(wù)資格后，敢于自主創(chuàng)新，并結(jié)合匯豐經(jīng)驗，推出了富有交行創(chuàng)新特色的QDII產(chǎn)品。同時先后嘗試推出了“雙幣寶”、“日經(jīng)225指數(shù)聯(lián)動”、“金橙1號、2號”、“跑贏大市”、“一觸式歐元兌美元”等一系列浮動收益結(jié)構(gòu)性存款，以及掛鉤標的涉及匯率、股票、指數(shù)、基金等各個資產(chǎn)類別的理財產(chǎn)品，通過以上產(chǎn)品的推出進一步豐富了交通銀行理財產(chǎn)品序列，在提升客戶滿意度的同時，增強了優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。

　　“沃德財富”是交通銀行傳承百年底蘊，經(jīng)驗與科技完美結(jié)合，精心傾力打造的高端客戶服務(wù)品牌,以一對一、面對面、團隊協(xié)作為服務(wù)方式，以全球視野和國際化智囊團隊為支撐，以服務(wù)引領(lǐng)理財，實現(xiàn)儲戶與交通銀行豐沃共享、厚德載富。成為沃德財富客戶，不僅可以得到專屬的一對一、個性化專業(yè)理財咨詢，同時可體驗到專享的全方位品質(zhì)服務(wù)。

　　加強電子渠道、自助渠道產(chǎn)品的建設(shè)

　　加強業(yè)務(wù)營銷渠道整合和創(chuàng)新，充分發(fā)揮電子渠道自助渠道的優(yōu)勢，通過把業(yè)務(wù)產(chǎn)品移植到電子交易渠道，增加規(guī)模效益，減輕柜面人員的壓力，優(yōu)化營銷資源配置。

　　作為交通銀行2006年重點業(yè)務(wù)之一的交銀自助通項目，是向零售客戶實施交叉銷售的一個綜合性電子平臺，其以太平洋卡為主要載體，集金融信息查詢、銀行卡業(yè)務(wù)、代理公用事業(yè)繳費、基金證券保險業(yè)務(wù)、外匯交易、IC卡充值等特色業(yè)務(wù)為一體的電子化金融服務(wù)，涵蓋全行140余項零售非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，截至年底基本已實現(xiàn)省直分行系統(tǒng)的切換上線，自助通的推出使交行自助渠道的應(yīng)用在市場處于領(lǐng)先地位。

　　家易通是交通銀行為打造新穎的居家銀行理念，滿足部分客戶在居家環(huán)境中完成交通銀行各類非現(xiàn)金個人業(yè)務(wù)，同時有效分流柜面客戶，交通銀行積極開發(fā)利用專用電話機實現(xiàn)查詢、掛失、卡卡轉(zhuǎn)帳、消費支付、代繳費用、銀證業(yè)務(wù)、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)、報帳通等業(yè)務(wù)，目前產(chǎn)品上線前各項測試工作已基本完成，2007年年初已進入產(chǎn)品的分行推廣上線階段。

　　太平洋信用卡增勢良好

　　近年來，交通銀行增值功能帶動產(chǎn)品不斷升級，產(chǎn)品線輪廓初步形成，與零售行業(yè)緊密結(jié)合的聯(lián)名卡項目，更成為業(yè)內(nèi)亮點；品牌建設(shè)取得長足進步，市場形象逐步清晰。2006年交通銀行信用卡中心開展了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動，當年共新增4類產(chǎn)品，形成了5大系列，6個種類的信用卡產(chǎn)品。標準卡-劉翔卡-青年卡-聯(lián)名卡的迭次推出，一條可以滿足客戶不同需求的完整產(chǎn)品線基本形成。

　　交通銀行與匯豐銀行在信用卡業(yè)務(wù)合作良好。雙方理解進一步加深，溝通順暢。在信用卡業(yè)務(wù)單元，雙方互派員工、相互學(xué)習(xí)，結(jié)成了深厚的工作友情，并共同見證了交通銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷史。由于在合作過程中相互理解，溝通充分，各項業(yè)務(wù)進展順利，雙方對國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的未來發(fā)展充滿了信心。

　　一直以來交通銀行與匯豐銀行合作的太平洋信用卡發(fā)卡增長勢頭良好，財務(wù)狀況和資產(chǎn)質(zhì)量好于預(yù)期，市場份額逐步擴大，后發(fā)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，截至2006年末，太平洋信用卡在冊卡量達到193.7萬張，較上年增長194.8%，發(fā)卡質(zhì)量較高。

　　國際業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺階

　　2006年，交通銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)首次突破1000億美元，達到1153億美元，計劃完成率110.8%，同比增幅24.73%，表現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　交通銀行產(chǎn)品創(chuàng)新取得豐碩成果，部分產(chǎn)品屬國內(nèi)首創(chuàng)。滿金寶產(chǎn)品經(jīng)過總分行國際業(yè)務(wù)部門和科技部門近一年的緊張開發(fā)，于2006年9月初在國內(nèi)同業(yè)中率先推出。

　　近年來，傳統(tǒng)的外匯寶產(chǎn)品在歷時十余年后市場同質(zhì)化日趨嚴重，同業(yè)間價格激烈競爭，盈利空間極度收窄。滿金寶業(yè)務(wù)的推出正是在這一艱難時期的一項果斷的突圍之舉。該產(chǎn)品對外匯寶產(chǎn)品進行了全面創(chuàng)新和功能提升，具有杠桿效應(yīng)和雙向交易兩大突出優(yōu)勢，一經(jīng)推出就在市場和業(yè)界引起強烈反響和普遍好評，成為交通銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個新亮點。通過11月、12月兩個月的集中宣傳營銷，截至2006年末，滿金寶簽約客戶數(shù)達到2100余戶，客戶累計交易量11.87億美元。

　　貿(mào)易服務(wù)類產(chǎn)品不斷推陳出新。在貿(mào)易結(jié)算類產(chǎn)品方面，國際業(yè)務(wù)網(wǎng)銀渠道、結(jié)售匯實時報價等先后上線。

　　非貿(mào)易結(jié)算類產(chǎn)品更是可圈可點：海內(nèi)外分行快匯(快匯通)、匯豐交行快匯系統(tǒng)(通匯捷)、中韓匯款一日通等產(chǎn)品的陸續(xù)推出和上線成為交行2006年國際業(yè)務(wù)的又一大亮點。新產(chǎn)品使得客戶匯款到帳時間從原來的1-2個工作日縮短到半小時，進一步體現(xiàn)了海內(nèi)外聯(lián)動和匯豐合作帶來的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

　　交行改革發(fā)展的成績受到社會的廣泛認可。2006年，標準普爾繼續(xù)調(diào)高對交行的評級，就在同一年，交行還榮獲了《歐洲貨幣》“中國最佳銀行”、《亞洲金融》“最佳管理公司”等獎項，并有幸成為中國2010年上海世博會全球

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