上周本報舉行了“解決銀行排長隊”銀行、儲戶對話會后，排長隊現象成了網友、讀者對銀行服務詬病最多的一面，而銀行也對這個問題相當重視。但由于種種原因，上周末筆者發現，銀行內的隊伍依然很長，看來要徹底解決這個問題，還有很長的路要走。不過，也有一些例外，筆者近日走訪了4家入選全省銀行業文明規范服務示范單位的網點，發現在那里解決排長隊其實也不那么難。

　　這4個網點分別是工行杭州解放路支行、杭州市商業銀行市府大樓支行、中信銀行天水支行、招商銀行杭州分行營業部。那讓我們來看看這些示范網點究竟是怎么做的。

　　多開窗口仍是最好辦法

　　在上述四家銀行網點中，招行杭州分行營業部給筆者留下的印象最深刻。筆者今天中午1時多到這家銀行時，6個窗口全開著，有4位顧客正在辦業務，每個顧客辦業務平均只花了不到兩分鐘。中信銀行天水支行的速度也比較快，中午開了4個窗口，每隔三四分鐘就能輪到一位顧客。

　　雖然是中午吃飯時間，工行杭州解放路支行也開出了6個窗口，不過，也許是因為個別顧客辦理的業務程序復雜了一些，這里的排隊時間要長一些，排在第14位的一名顧客花了18分鐘才輪上。據介紹，這家銀行不用叫號機，而是用一條龍式排隊——統一進口以加快排隊速度。

　　多種方式分流業務

　　筆者在招行杭州分行留意到，這里放了好幾臺ATM機、多功能查詢機。許多顧客不上柜臺而是在ATM機、多功能查詢機上操作，從而起到了很好的分流作用。

　　杭州市

　　大堂經理對于業務分流也會起到良好作用。一走進招行營業廳，就有身穿制服的工作人員前來詢問，“你好，請問有什么業務要辦”，然后根據顧客要辦的業務進行引導。

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