《天下無賊》里面有句經(jīng)典臺詞：人心散了，隊伍不好帶了。如今，銀聯(lián)也面臨著這種困局：人心散了，人氣不好聚了。據(jù)報道，6月1日跨行查詢費用開收之后，銀行的跨行查詢交易量迅速下降。

　　“這樣實際上也不符合銀聯(lián)當初要做大市場，擴大刷卡量的目的。”業(yè)內(nèi)人士如是說。據(jù)悉，國家發(fā)改委近日將下達最終文件，對商業(yè)銀行跨行查詢收費做出具體規(guī)定。

　　不管結(jié)果如何，銀聯(lián)因為這次強收跨行查詢費，已經(jīng)使公眾大為受傷，雖然銀聯(lián)還沒有“親離”，“眾叛”卻已是不爭的事實。其實，早在跨行查詢收費之初，中國青年報社會調(diào)查中心的調(diào)查結(jié)果就顯示，95.8%的公眾認為跨行查詢收費“不合理”。人們以種種激烈的言辭來表達自己對于跨行查詢收費的不滿和憤怒。這對于一個面對外來強大競爭對手，急于擴大市場的金融服務(wù)機構(gòu)來說，無論如何都不是一個好兆頭。然而，收費心切的銀聯(lián)，對于公眾的反映全然不顧，它可能認為公眾的不滿只是一時的，很快就會煙消云散。

　　然而，公眾這次的反映卻空前強烈而且持久。令人遺憾的是，即便在強行收取跨行查詢費遭到公眾前所未有的抵制，甚至在被全國

人大代表緊急建議暫時叫停和上海市民鄧維捷依法提起訴訟之后，銀聯(lián)仍然沒有對民意的力量作出正確的評估，銀聯(lián)仍在試圖對有關(guān)部門施加影響，以使政策向著有利于自己的方面傾斜，確保自己的收費權(quán)不喪失。早在7月初，就有多家媒體披露，中國

銀監(jiān)會、國家發(fā)改委、國家審計署三部委已考慮暫停銀行收取查詢費。然而，時至今日，跨行查詢費依然在收，顯出銀聯(lián)的“政策公關(guān)”能力非同一般。

　　從營銷學的角度來看，違背民意強收跨行查詢費，銀聯(lián)實際上是在幫競爭對手的忙。虎視眈眈的外資銀行卡巨頭———Visa和萬事達們，一直在不遺余力地加大廣告投入，以贏得中國消費者的好感。Visa在過去的一年中在國內(nèi)投入的廣告費用就有1個多億。銀聯(lián)因為一點蠅頭小利，在喪失民意的同時，也在為競爭對手鋪路。這或許是銀聯(lián)自成立以來，干得最蠢的一件事，它忽略了公眾的感受，當有消費者甚至喊出抵制銀聯(lián)的建議時，銀聯(lián)還不應(yīng)該覺醒嗎？

小調(diào)查

您是否會因為收費不得不去發(fā)卡銀行ATM查詢： 是 否 無所謂 您認為跨行查詢費停收的原因是： 外資行進入，競爭壓力加大 銀行服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變 收費確實存在占用ATM系統(tǒng)資源 其他原因 如果外資銀行可以發(fā)卡，您首選： 繼續(xù)使用國內(nèi)銀行卡 可能會用外資銀行卡 不好判斷

 

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