□夏峰

　　在大多數人的觀念中，國內商業銀行，尤其是四大國有銀行就是網點多、客戶以中低端為主的“親民”形象，這種企業形象與外資銀行進行對比，就形成鮮明的反差，因為后者從一踏入中國市場就將目標客戶群鎖定為高端客戶。由此可見，外資銀行即將全面經營人民幣業務之際，中資行如何整合其現有客戶資源、延伸產品線，是刻不容緩的重要課題。

　　中資銀行近年來已經意識到這個問題。建設銀行兩年前新設的財富管理中心，設定“門檻”超過300萬元人民幣；工商銀行在全國范圍內推出“理財金賬戶”，做到了把自己的客戶群進一步細分；光大銀行正在嘗試為頂級客戶提供“私人銀行”服務，服務的產品包括“無限信用卡”等。然而，僅僅為頂級客戶提供個性化到家的產品并不足夠，如何將銀行在公眾中的企業形象提升為“涵蓋高、中、低各個層面”，才是從根本上應對外資銀行挑戰的戰略選擇。

　　中資銀行現有的龐大客戶群是其最寶貴的財富，但其中的高端客戶群恰恰是外資銀行未來重點“拉攏”的對象。因此，各家中資行都希望維系現有客戶，提升服務水準，進而將那些利潤貢獻度最高的群體留在身邊。如果要做到這一點，中資銀行應當加快提升自己在公眾中的企業形象，讓更多的客戶知道國內銀行同樣能提供不遜色于外資銀行的高端服務，揚長避短，發揮網點多、有多年人民幣