韓圣海

　　“我們希望可以管理你們的財(cái)富，不管是存錢(qián)還是貸款，是投資或保險(xiǎn)，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)制定產(chǎn)品服務(wù)的方式，根據(jù)不同的生命階段會(huì)提供不同的方式，比如你們得到第一桶金后該如何發(fā)展，你們退休后又如何打理財(cái)富……”

　　近日，在上海新天地的一個(gè)會(huì)所里，匯豐銀行上海分行行長(zhǎng)李峰向客戶(hù)們?nèi)缡顷U述著匯豐的價(jià)值觀(guān)。

　　李峰告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》：“無(wú)論是哪類(lèi)客戶(hù)，匯豐都會(huì)全面了解其需求，并推薦與之相匹配的理財(cái)工具，致力于為客戶(hù)增加價(jià)值。”

　　匯豐對(duì)客戶(hù)的了解相當(dāng)全面。匯豐銀行上海分行的一位客戶(hù)經(jīng)理對(duì)記者表示：“以個(gè)人客戶(hù)為例，我們會(huì)對(duì)客戶(hù)的資本情況，他對(duì)于本金的期望值，對(duì)收益率的要求，對(duì)流動(dòng)性的要求，對(duì)稅收方面是否有一些特殊方面的要求。甚至，我們還要了解客戶(hù)是否有法律方面的要求，比如客戶(hù)持美國(guó)護(hù)照的話(huà)，報(bào)稅方面也不一樣。此外，匯豐也會(huì)用專(zhuān)門(mén)的方法去測(cè)試客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，總而言之，我們得給客戶(hù)多一些考慮。”

　　在全面了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，匯豐會(huì)給出“量身定做”的服務(wù)。上述客戶(hù)經(jīng)理舉了個(gè)例子，比如一個(gè)家庭希望給孩子準(zhǔn)備教育基金，從而保證孩子能夠順利上高中和大學(xué)，并出國(guó)深造。那么，對(duì)于這樣的教育基金，其風(fēng)險(xiǎn)承受能力就不強(qiáng)，它需要有保障的回報(bào)，有穩(wěn)固的增長(zhǎng)。這時(shí)，匯豐通常會(huì)向該類(lèi)家庭推薦低風(fēng)險(xiǎn)的投資理財(cái)方案了。

　　目前，匯豐對(duì)內(nèi)地客戶(hù)提供的銀行服務(wù)還有限。不過(guò)，匯豐根據(jù)客戶(hù)需求定制服務(wù)的理念已經(jīng)讓內(nèi)地不少客戶(hù)頗為滿(mǎn)意。

　　匯豐銀行上海分行的一位女客戶(hù)就對(duì)告訴記者：“我們家剛添了一個(gè)小孩，匯豐的客戶(hù)經(jīng)理除了給出我這一階段的投資建議外，也給我提供了某些小孩教育方面的資訊，這讓我覺(jué)得，無(wú)論是投資還是生活，客戶(hù)經(jīng)理都可以幫到我，為我提供了很多增值服務(wù)。”

　　事實(shí)上，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，客戶(hù)的重要性不言而喻，是客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造了大量的收入。匯豐集團(tuán)前主席龐約翰稱(chēng)：“沒(méi)有客戶(hù)，我們一分錢(qián)收入都沒(méi)有。我們必須向客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　從全球來(lái)看，匯豐共有1.25億名客戶(hù)，其中有個(gè)人客戶(hù)，也有企業(yè)客戶(hù)，幾乎遍布全球每一個(gè)重要地區(qū)。據(jù)匯豐中國(guó)區(qū)相關(guān)人士介紹，匯豐大部分重要客戶(hù)都由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)為其服務(wù)，無(wú)論客戶(hù)何時(shí)需要個(gè)性化的服務(wù)和幫助，客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理都隨時(shí)待命，為他們服務(wù)。

　　除了客戶(hù)經(jīng)理外，客戶(hù)也可以從匯豐的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、自助銀行、移動(dòng)銀行等渠道獲得服務(wù)。龐約翰稱(chēng)：“技術(shù)的發(fā)展讓匯豐賦予了客戶(hù)更多權(quán)利，它減少了信息不對(duì)稱(chēng)的情況。客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊鍵盤(pán)就可獲得他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。這給客戶(hù)提供了更多權(quán)利。同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步還淡化了地理上的界線(xiàn)，可以從全球范圍向客戶(hù)提供增值服務(wù)，如匯豐目前在中國(guó)、印度、斯里蘭卡、菲律賓和馬來(lái)西亞都設(shè)有服務(wù)中心，可以向美國(guó)、歐洲和亞洲的客戶(hù)提供服務(wù)。

　　在中國(guó)，外資銀行最為看重的本地居民人民幣零售銀行業(yè)務(wù)剛于2006年12月11日全面開(kāi)放。因此，匯豐對(duì)內(nèi)地居民真正意義上的全面銀行服務(wù)還要等到其完成本地注冊(cè)后才會(huì)拉開(kāi)序幕。

　　匯豐中國(guó)業(yè)務(wù)總裁翁富澤近日對(duì)記者表示：“中國(guó)全面實(shí)現(xiàn)入世承諾開(kāi)放人民幣市場(chǎng)，給匯豐帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。我們將借助匯豐的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)，為本地居民提供更為國(guó)際化和多元化的銀行服務(wù)。”

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