FN記者 戴磊

　　近日，中國建設銀行召開第一屆職工代表大會第二次會議，這是該行去年上市后召開的第二次職代會。作為一家上市銀行，如此重視并堅持職工代表大會制度，在同業中并不多見。一年來，建行以穩健發展和不斷創新的業績，經受住了國際資本市場的檢驗，贏得了投資者和國內外市場的充分肯定和普遍贊譽。如何將員工隊伍建設和企業進步聯系起來，這是國有銀行上市后一個重要命題。近日，記者走進建行，希望透過顯著的變化，探訪建行的發展動力來自何處。

　　注重員工價值

　　在此次職代會上，建行董事長郭樹清和行長張建國均在講話中高度肯定了全行員工的主人翁精神和為改革發展作出的巨大貢獻。郭樹清強調，一年來，建行在改革發展中取得的各項成績，無不凝聚著廣大員工的智慧和汗水；正是30萬員工的共同努力，書寫了建行股改重組、成功上市和業務快速發展的輝煌篇章。

　　對員工隊伍如此高度的評價，源自這位國有銀行董事長一年多來親歷改革的切身感受。

　　建行新的黨委成立后，曾多次強調，一個企業，特別是金融企業，實力如何，前途如何，主要是由其員工隊伍的素質決定的。去年10月27日，建行在香港舉行上市招待酒會時，專門邀請一些普通員工、一線員工代表參加。在祝酒詞里，行領導首先感謝的是員工，并表示，從儲蓄員到客戶經理，從部門負責人到分行領導，是大家共同創造了建行的價值。

　　民主建設促發展

　　建立高度的企業民主，才能夠使企業的改革發展更加符合廣大員工的意志、利益和需要，增強員工的主人翁責任感。去年上市后不久，建行就召開了全行系統第一屆職工代表大會第一次會議，350名來自全國各地的員工代表參加。會上收到代表提交的各類提案946件，立案408件。黨委督促有關職能部門對全部提案認真進行了回復和處理。

　　去年以來，建行派出一批董事、監事、高管人員幾乎走遍了38個一級分行，與員工就業務拓展、風險管理、內部控制、資源配置、薪酬激勵等重大問題展開了廣泛討論。高層用實際行動體現了他們對民主監督的重視。一年中，包括郭樹清在內的總行領導收到了許多來自基層員工的電子郵件和信件，大部分人收到了及時回復，有的意見還被轉發，在《建行報》上進行了公開宣傳。

　　關心員工成長

　　“建設銀行未來成敗的關鍵取決于員工隊伍，建設銀行要實現發展戰略目標，首要任務是提高員工隊伍整體素質�！边@句話在建行各級會議上被反復提及。

　　近些年來，建行對員工的各項培訓學習活動始終開展得紅紅火火。今年初，建總行開始嘗試香港、深圳培訓聯動的方式，加強境外培訓，并舉辦了9期大堂經理、個人

理財人員、基層網點負責人培訓班，培訓了360名基層業務骨干。戰略合作伙伴也為建行提供了種種便利：今年有22名優秀業務骨干赴海外分行定崗實習培訓，通過經驗分享、協助項目、頂崗培訓等多種方式加強與美國銀行和淡馬錫的培訓合作。中方和外方聯手共完成培訓項目32個，培訓人員1037人次。

　　員工智慧推動企業進步

　　建行高度重視員工，員工也以優異的表現作為回報。行長張建國在此次職代會上評價說，全行員工積極參與直接面對客戶的產品、業務、流程和管理制度的改進和創新，促進了全行服務水平的明顯提高，向投資者、客戶、社會展示了全新的建行形象。

　　員工的智慧突出表現在柜面

操作系統優化的工作中。他們直接參與了改革方案的設計和完善，提出了一系列切實可行的意見建議，如加強大堂經理主動服務作用、將小額現金業務分流到自助銀行、實行窗口彈性排班，等等。這些措施有效解決了個人客戶排隊問題。為了使員工熱情得到更好地釋放，總行多個部門圍繞提高服務效率和服務質量，組織開展了征集合理化建議、柜面勞動服務競賽、評選百佳客戶經理和百佳網點負責人、“比服務、比效率、比質量”等活動。

　　采訪后，記者發現，其實建行的發展動力之一便是來自于內控機制的建設，來自于每一個員工。