蓉城部分銀行網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè) 自助銀行經(jīng)受考驗(yàn)

　　自助銀行迎接“十·一”考驗(yàn)著促銷，旅行社忙著攬客，老百姓忙著消費(fèi)。然而，按照慣例，長假期間許多銀行網(wǎng)點(diǎn)都要關(guān)門歇業(yè)，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)，幾乎都要停業(yè)休息。至此，期望已久的“自助銀行”將被徹底推向前臺(tái)，成都ＡＴＭ機(jī)及金融自助設(shè)備可否經(jīng)受考驗(yàn)？百姓是否擺脫了“取錢難”的陰影？

　　銀行與客戶的“對(duì)峙”

　　來自駐蓉銀行機(jī)構(gòu)的消息證實(shí)，今年“十·一”期間仍有部分銀行的網(wǎng)點(diǎn)將停業(yè)休息，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)將縮短營業(yè)時(shí)間，絕大部分網(wǎng)點(diǎn)都將停止對(duì)公業(yè)務(wù)。

　　成都國有商業(yè)銀行有關(guān)人士對(duì)此解釋了三大理由：一是ＡＴＭ機(jī)、ＰＯＳ機(jī)及其它金融自助設(shè)備在成都已經(jīng)有了長足發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)能“刺激”蓉城百姓自動(dòng)使用

銀行卡；二是銀行的一線員工也應(yīng)該享有與其他勞動(dòng)者一樣的休假權(quán)利；三是銀行考慮到了成本問題。

　　然而，一些銀行客戶卻不這樣認(rèn)為，他們說：銀行的做法還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)觀念。

　　“根據(jù)市場的需要，‘十·一’期間企業(yè)往往最需要銀行的有力配合和大力支持，提供積極的轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、匯兌、現(xiàn)金、融資等方面的金融服務(wù)。銀行放長假這些服務(wù)往往會(huì)被拖延或擱置，影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成不良影響”企業(yè)界人士如此說。

　　一家工廠的財(cái)務(wù)經(jīng)理深有感觸地說：“我們的營銷人員往往放長假前才從外地回來，需要馬上匯款購進(jìn)需要的生產(chǎn)原料，可銀行在此時(shí)卻歇業(yè)，看著有錢匯不出，對(duì)方又不見匯票不發(fā)貨，耽誤了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營”。

　　不僅工廠抱怨銀行放長假歇業(yè)，零售企業(yè)也抱怨銀行放長假不開門。成都一大型商場的營銷人員說：“銀行放長假歇業(yè)，有時(shí)會(huì)造成我們重要客戶的離開，如有的大客戶拿著轉(zhuǎn)賬支票或銀行承兌匯票來購物，因?yàn)槲覀儫o法辨別票據(jù)的真?zhèn)危�以前吃過虧、上過當(dāng)，發(fā)出去的貨，收不回錢來，對(duì)此，我們都十分警惕。這樣對(duì)拿著票據(jù)采購大宗商品的客戶，我們一般不敢直接受理票據(jù)，而是要經(jīng)過查詢開戶行或經(jīng)過銀行查詢辨別后才敢收票發(fā)貨。由于銀行放長假，會(huì)讓一些客戶等到銀行上班后才能取貨，有些大客戶來自外地，他們不能等就走了”。

　　對(duì)待客戶的抱怨和指責(zé)，銀行也有著自己的說法，銀行認(rèn)為：對(duì)于企業(yè)的一般金融需求，可以通過自助銀行或部分正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能加以解決，實(shí)在無法解決的，銀行可以通過時(shí)間順延的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)節(jié)后處理。

　　國有銀行的“悲喜”

　　另有消息傳出，成都幾家股份制商業(yè)銀行及外資銀行在節(jié)日期間將提供與往常一樣的服務(wù)，更有少數(shù)銀行推出許多增值服務(wù)。

　　“目前外資銀行不斷進(jìn)入中國，與內(nèi)地銀行爭奪客戶，他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)已是必然，加之國內(nèi)的部分股份制商業(yè)銀行還都趁著四大銀行休息的時(shí)機(jī)，每天正常營業(yè)，搶了不少大銀行的‘生意’。” 金融研究人士對(duì)歇業(yè)的國有銀行表示了擔(dān)憂，“長期以來，不僅是國有銀行對(duì)自身的商業(yè)屬性認(rèn)識(shí)模糊，消費(fèi)者也理所當(dāng)然地認(rèn)為銀行與其說是商業(yè)企業(yè)，倒不如說更像一個(gè)提供公共服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)。在這種情況下，儲(chǔ)戶和銀行通常都會(huì)認(rèn)為不計(jì)成本地提供服務(wù)是最負(fù)責(zé)任也是最佳的選擇，在這樣的市場環(huán)境下，四大國有商業(yè)銀行的歇業(yè)有可能得不償失”。

　　另有觀點(diǎn)表示：國有商業(yè)銀行在黃金周中的歇業(yè)顯然是調(diào)高了企業(yè)的經(jīng)營成本在經(jīng)營活動(dòng)中的重要性。

　　據(jù)以往統(tǒng)計(jì)，銀行假期的業(yè)務(wù)量只有平時(shí)的20％，這樣不僅使得大量的人力、物力等資源處于閑置和浪費(fèi)狀態(tài)，而且銀行還要按照國家規(guī)定，給每位上班的員工支付相當(dāng)于平時(shí)兩倍、甚至三倍的工資。高成本低收益造成的費(fèi)用增加、資源浪費(fèi)是銀行歇業(yè)的原因之一。

　　“我們認(rèn)為國有銀行從控制成本和注重盈利這個(gè)角度思考經(jīng)營策略是一種進(jìn)步。從這個(gè)意義上說，我們可以將其看成是國有銀行商業(yè)化進(jìn)程的一部分”相關(guān)人士如此解釋。“但在肯定這個(gè)行為的同時(shí)，我們也不應(yīng)忽視四大國有商業(yè)銀行因?yàn)檫@個(gè)行為所帶來的負(fù)面影響。從商業(yè)銀行經(jīng)營角度講，面對(duì)股份制商業(yè)銀行和外資銀行的雙重壓力，國有銀行又不具備與外資銀行爭奪高端客戶的資本優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，如果失去低端客戶的市場覆蓋優(yōu)勢，國有銀行前景堪憂；從品牌經(jīng)營的角度講，四大國有銀行長期以來依賴政府的強(qiáng)有力支持而確定自己的壟斷地位，這決定了在轉(zhuǎn)型期它必須同時(shí)負(fù)擔(dān)起普遍服務(wù)的義務(wù)。進(jìn)入商業(yè)化軌道不久的國有銀行如果置市場美譽(yù)度于不顧，無疑將對(duì)其市場經(jīng)營產(chǎn)生消極影響，從而大大增加以后市場化經(jīng)營的交易成本”。

　　自助銀行走向“前臺(tái)”

　　記者了解到，對(duì)于習(xí)慣與工、農(nóng)、中、建四大國有銀行打交道的成都百姓來說，四大銀行部分網(wǎng)點(diǎn)的歇業(yè)的確給他們帶來了許多不便：諸如在目前銀行兼具了許多種繳費(fèi)功能和大多儲(chǔ)戶還主要習(xí)慣大量使用現(xiàn)金消費(fèi)的前提下，銀行的歇業(yè)使得儲(chǔ)戶遇到了很多麻煩，似乎已經(jīng)直接影響到人們的衣食住行。許多儲(chǔ)戶還不習(xí)慣使用取款機(jī)，更有甚者儲(chǔ)戶在有些取款機(jī)上取不到錢。

　　成都銀行業(yè)內(nèi)人士也承認(rèn)，減少假期的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)給部分顧客帶來麻煩，但他們同時(shí)表示，各家銀行已經(jīng)作好充分準(zhǔn)備。顧客在假期可以到開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或使用銀行自助設(shè)備以及電話銀行、網(wǎng)上銀行接受服務(wù)。如果顧客有什么需求，可以撥打服務(wù)電話，銀行將提供最近的開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息，力爭使顧客在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)；各家銀行將全力保證自助金融工具以及電話銀行、網(wǎng)上銀行24小時(shí)暢通，如果出現(xiàn)吞卡等問題，顧客可以撥打自助機(jī)具上的服務(wù)電話。

　　來自成都銀行業(yè)信息顯示，目前成都市區(qū)所有的ＡＴＭ機(jī)、金融自助設(shè)備、ＰＯＳ機(jī)等全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通用。為了應(yīng)對(duì)此次網(wǎng)點(diǎn)休假，蓉城銀行將作一次全面檢查、測試，確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，確保ＡＴＭ成功交易。

　　不過，銀行人士也提醒企業(yè)，對(duì)公業(yè)務(wù)匯款要提前辦理，提醒那些習(xí)慣使用存折的儲(chǔ)戶，最好提前辦理一張銀行卡備用，或者提前支取部分現(xiàn)金以防網(wǎng)點(diǎn)休假帶來取款不便。

　　“除了存取款業(yè)務(wù)略受影響以外，銀行網(wǎng)點(diǎn)休假對(duì)習(xí)慣自助銀行、電子銀行

理財(cái)的市民不會(huì)有任何影響”銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　金融學(xué)者指出，盡管節(jié)假日銀行部分歇業(yè)在歐美早成慣例，但我國銀行業(yè)自助化程度畢竟還有差距，自助銀行、銀行卡等工具的普及也遠(yuǎn)不如歐美，能否順利“接軌”，還需實(shí)踐檢驗(yàn)。

　　本報(bào)記者 冉啟國