昨天，中國工商銀行首次對這一事件進行了回應，從客戶資金被盜的原因等多方面為自己做了辯解。不過有關專家認為，工行有推卸責任的嫌疑。

　　打開工商銀行的網站，我們可以在首頁工行快訊上看到，“工行正面回應網銀資金被盜事件”的標題。點開這個網頁詳細閱讀，我們看到工行舉出了三個案例來分析客戶使用工行網銀資金被盜的原因。工行認為，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導致的資金損失。目前，發生資金被盜的客戶不到工行網銀客戶的十萬分之一，屬極個別現象。工行網上銀行系統存在漏洞的說法不成立。工行還要求用戶養成良好的網上銀行使用習慣。

　　對此，有關專家有不同看法。中國社科院金融研究所研究員郭曉亭說：從工行回應的內容來看，客戶銀行資金被盜的原因都是由工行內部專家鑒定的，這僅僅是一方之詞，讀起來有推卸責任的嫌疑。真正的原因應該等到司法機關給出一個公平的答案。記者也注意到，工行表示要配合公安機關進行調查。但是直到目前為止，工行方面也沒有與受害的用戶進行溝通。這與外資銀行先行賠付的做法相去甚遠。中國社科院金融研究所研究員郭曉亭說： 從工行對這一事件后續處理的情況來看，我們認為中資銀行與外資銀行在服務方面的差距是非常大。隨著今年底我國的金融業將全面開放，我們的中資銀行一定要提高服務的意識，不能再像以前作為國家行政單位那樣，否則得話，中資銀行的市場份額能否保得住，還很難說。