前幾天，一些媒體就 “網銀受害者聯盟集體維權”事件進行了報道。對此，工行就網上銀行用戶及讀者關心的問題一一做出正面回應。

　　回應一：首先，工行網銀專家就用戶資金被盜的成因進行了分析。他說，媒體報道的網銀受害者聯盟資金被盜的情況各不相同，但每例的事實都特別清楚，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導致的資金損失。對此，銀行非常能理解用戶的心情，但同時也應該厘清銀行與用戶應該承擔的責任。

　　他對聯盟成員資金損失的典型案例進行了逐一分析。他說，聯盟主要成員××訴工行儲蓄合同糾紛一案，已經經過法院審理并判決了，法院認為，“網上銀行交易中使用密碼的行為應視為原告本人的行為，原告對密碼的保護負有義務，發生網上銀行交易與原告未能妥善保管密碼有直接關系，應由其對密碼的使用承擔責任，被告工行××支行沒有過錯，不承擔責任”。

　　又如，網銀聯盟的主要成員×××的資金被盜案已經偵破，根據公安部門提供的情況，犯罪嫌疑人通過非銀行過失的非法途徑盜取了受害人的銀行賬號、網銀密碼等相關信息后，通過網上銀行竊取了×××的資金。再如，聯盟主要成員××因接受了不法分子為其辦理的銀行卡，然后將錢存入此卡中，于是，不法分子通過事先注冊好的個人網上銀行將其資金劃走了。

　　回應二：該專家說，“工商銀行網上銀行系統存在漏洞”的說法明顯不成立。截至目前，尚未發生一起由犯罪分子侵入工商銀行網銀系統而導致客戶資金損失的案件。他進一步分析說，如果工行網銀系統確實存在漏洞，那么受害的客戶可不應該僅僅這些了。試想，工行有2000萬網銀用戶，而受害的幾百人卻不到網銀客戶的十萬分之一。事實上，從目前發生和已經偵破的案件來看，客戶安全意識不強，沒有保護好自己的賬號、密碼等重要信息，是導致網銀資金被盜的根本原因。犯罪分子均是通過各種非法手段盜取了用戶的賬號、密碼等個人信息后，再以客戶身份登錄銀行的網銀系統盜取資金。也就是說，一小部分客戶資金損失的造成都是在用戶端形成的，而非通過攻擊或進入銀行的系統造成。

　　對于這一點，許多專家也都一再提醒網銀用戶，網上銀行業務的安全事實是由兩方面因素決定的，一方面取決于銀行系統的安全性，另一方面客戶自身也要安全使用，兩者有一個“不安全”，資金就會有潛在風險。

　　回應三：基于對具體案例的分析，工行有關負責人說，“用戶使用工行網銀被騙”的說法是一種誤解，也具有很強的誤導性。事實上，工行也是受害者。他說，有些客戶由于輕信或不小心，被犯罪分子盜取了賬號、密碼等個人秘密信息，然后導致犯罪分子以客戶“真實”身份注冊或登錄網銀，進而形成資金損失。整個鏈條非常清楚：這些客戶是在工作和生活中上當受騙的，而非在銀行被騙。因此，資金損失者的受害者不是“工行網銀”的受害者，而是“不法犯罪分子”的受害者。例如，在近期破獲的一起網銀案件中，犯罪分子攻破了一家小網站并竊取了該網站的客戶信息(包括用戶名、密碼、銀行卡號等)，而該網站部分客戶在普通網站上的密碼和網上銀行密碼設置相同，這就給了犯罪分子以可乘之機。還有一家公司的高管，將自己的銀行卡和密碼交給下屬到銀行辦理業務，該下屬利用銀行卡和密碼申請了網上銀行，隨后辭職并通過網上銀行轉移了該高管的資金。

　　對于網銀安全問題，工行有關負責人再次呼吁，網上銀行安全包括銀行端和客戶端兩個方面，需要銀行和客戶攜手共同打造。從銀行端來說，工商銀行采用了一系列先進的安全防范技術，包括多重防火墻、1024位非對稱加密算法的證書簽名、SSL128位加密傳輸、實時掃描、實時監控、數據加密存放等，通過這些措施，使工行網銀系統達到了較高的安全級。從客戶端來說，為了保護客戶端的安全，工商銀行為客戶提供了U盾、電子銀行口令卡、防病毒安全控件、余額變動提醒、預留信息驗證等一系列安全措施。辦理一個U盾不足80元錢，等于加了一把安全鎖，即使客戶的賬號、密碼等個人信息被竊，若沒有U盾，也無法將客戶資金轉移。工行希望賬戶資金較多或支付業務較多的客戶，能辦理U盾。

　　除了這些措施，客戶還要有足夠的安全意識，養成良好的網上銀行使用習慣，否則客戶端安全仍然難以保證。因此，客戶需要注意以下幾點：第一，登錄正確網址。訪問工行網站時請直接輸入網址登錄，建議將工商銀行網站地址添加到瀏覽器的“收藏夾”中，不要采用超級鏈接方式間接訪問我行網站(www.icbc.com.cn)。第二，保護賬號密碼。在任何時候及情況下，不要將您的賬號、密碼告訴別人，為您的網上銀行設置專門的密碼，區別于您在其它場合中(例如：其他網上服務、ATM、存折和銀行卡等)使用的用戶名和密碼，避免因某項密碼的丟失而造成其他密碼的泄漏，不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要卡號和密碼的行為。第三，注意計算機安全。下載并安裝由工商銀行提供的用于保護客戶端安全的控件，定期下載安裝最新的

　　近期，工商銀行綜合考慮安全性與成本因素又推出了一款全新的電子銀行安全工具——電子銀行口令卡，該卡是工行為保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線，以后所有申請使用網上銀行的客戶既可以優先考慮使用U盾，也可根據自己的需要選擇使用電子銀行口令卡。此次，工行停止自助注冊網銀客戶交易功能并從下月起調低柜面注冊靜態密碼客戶的交易限額，也是為了配合電子銀行口令卡的推出而進行的調整。

　　工行有關負責人表示，對受害者資金被盜事件該行非常重視，一直積極配合公安機關偵破案件，并協助追繳受害人被盜資金，力爭幫助受害者早日挽回資金損失。同時，該負責人還表示，網上銀行是個新生事物，對于節約社會成本，提高客戶使用效率等方面有著非常積極的作用，它的成長需要社會各方面的關心和支持，也需要良好的法律環境，尤其需要媒體正確引導客戶安全使用網上銀行。相信隨著銀行網銀系統的不斷完善，以及人們防范意識和能力的不斷提高，廣大用戶一定會享受到更為安全、方便和快捷的網上銀行服務。