本報記者 鄧妍

　　通過ATM機就能完成主動營銷，這對于現在的中國銀行業而言，還是天方夜譚。其實，這并非遙不可及的夢想，通過IT系統的提升，未來，中國銀行業向客戶提供個性化服務，也能像一些外資銀行一樣，信手拈來

　　先看一個在歐洲的銀行習以為常的服務場景：當顧客在ATM機上取款時，屏幕上顯示的信息會因為他的個人情況而不同；當顧客因為升遷而薪水增加，可能考慮換高級轎車時，顯示的會是某款

　　初次聽到外資銀行能通過ATM機完成這樣神乎其神的主動營銷，似乎讓人覺得不可思議。但在曾經參與過國際銀行大集中過程的神州數碼金融行業總監董其奇看來，其實，這就是銀行渠道綜合前置底層數據挖掘的巧妙之處。

　　不遠的未來，中國的銀行或許也能實現這樣的神奇營銷。

　　《財經時報》獲悉，華夏銀行與國內首席IT服務商神州數碼合作的“綜合前置系統”項目，正在全力推進中。

　　作為華夏銀行“大集中”工程的一部分，“綜合前置系統”將幫助華夏銀行整合現有客戶和服務信息，實現對客戶的個性化服務，從而促進銀行業務管理從“以賬戶為中心”向“以客戶為中心”轉變。

　　“大集中”引發新課題

　　對于多數非銀行業人士而言，隱藏在銀行業務平臺幕后的“英雄”——IT系統是一套陌生的概念，“綜合前置系統”也不例外。

　　其實，簡而言之，這套系統的功效在于能全面統一銀行的各個渠道，如ATM、電話銀行、網絡銀行等，并將各個渠道的處理在前置上進行整合，實現全方位的客戶關系管理。

　　當各個渠道得以整合并良好運轉后，為不同的客戶提供有針對性的個性化服務，也就能信手拈來。

　　從上世紀90年代末開始，深圳發展銀行以及其他一些全國性的股份制銀行，為了滿足業務迅速發展的需要，開始陸續展開數據、業務系統的大集中。四大國有銀行起步稍晚于股份制銀行，但目前也已基本完成大集中。

　　然后，在銀行實現了主要業務系統的大集中后，隨之而來的課題是：在業務統一管理的前提下，銀行怎樣做到“服務向下延伸”？

　　分行作為各家銀行面向客戶的主要營銷窗口，如何開展業務？

　　總行數據中心的系統如何支持分行的業務開展？

　　在銀行數據大集中后，銀行的“十八般武藝”能否樣樣都耍得漂亮？

　　轉機

　　在神州數碼有關專家看來，解決上述難題，全看處于整合層的“綜合前置系統”能耐如何。

　　但在以往，“綜合前置系統”多被認為是應用在銀行外圍，不是特別受重視。

　　實施數據大集中之后，原有分散的客戶服務渠道和業務系統面臨進一步統一和整合，方才使得業界重新審視“綜合前置系統”的重要性。

　　這是因為，銀行大集中過程中，部署在全國數據中心的核心業務系統替代了分行的業務系統，而分行的渠道以及中間業務系統，由于銀行的規模以及地方特色等因素，往往很難集中到數據中心，這樣，系統的架構在分行和數據中心之間，缺乏一個整合點。

　　“綜合前置系統”能構筑這個整合點，并成為銀行打通產品和渠道、實施主動營銷的關鍵因素。

　　時間結點：2007年

　　參與建設華夏銀行“綜合前置系統”的神州數碼有關專家告訴《財經時報》，華夏銀行的情況比其他股份制商業銀行要特別。

　　華夏銀行目前在IT系統建設方面實行的是“兩步跨越”，在做數據大集中的同時，直接引進國外的核心系統產品。而不像第一批完成大集中的興業銀行、深發展銀行等，要分步驟考慮相關系統的建設、升級、更新。

　　這位人士透露，華夏銀行的綜合前置系統現在正處于推廣準備前階段，系統將在今年年底完成。從明年開始，華夏銀行將推進新一代核心業務系統中的其他系統建設。

　　按照華夏銀行設定的進程，新核心系統將在明年下半年試點上線。這意味著，華夏銀行大集中工程標致性的完成結點，將是明年下半年。

　　《財經時報》獲悉，完成“綜合前置系統”工程之后，華夏銀行將開始充分利用已形成的客戶、賬戶信息資源的集中優勢，適時推出以數據大集中為支撐平臺的一系列新型業務系統和金融產品。

　　比如，實現銀企聯動，增強為集團客戶理財、服務的綜合能力；加快電子化渠道整合，利用電話銀行中心、手機銀行、網上銀行等新型服務渠道為客戶提供新型的客戶服務；積極拓展個人