金融企業實施六西格瑪管理前提條件分析

　　宋恒繼

　　西格碼源于希臘字母∑(音西格瑪)，在統計學里用來表示數據的離散程度，稱之為標準差。六西格瑪前提因素分析原指系統的業務改進方法體系，其目標是持續改進企業業務流程，實現客戶滿意的管理方法。但現在六西格瑪的概念已經完全超出其統計含義，它已經不僅是一種質量目標，更重要的是，它已經成為一種理念、文化和方法體系的集成。其基本

內涵是站在顧客的立場上，從企業的整體經營出發，采用科學的方法對其業務服務領域追求“零缺陷”來提高顧客的滿意度及降低企業的成本，最終提高其競爭力。

　　目前世界上大多數跨國公司都在使用“六西格瑪”。“六西格瑪”為這些企業不但節省數百億美元，而且還迅速提高公司對市場的反應速度，鞏固日益變化的客戶關系。那么，我國金融業如何才能有效地實施六西格瑪管理呢？筆者認為：應做好以下基礎工作，為六西格瑪實施提供各方面的前提條件。

　　1、加大金融界高層對實施六西格瑪的認知與支持

　　將推行六西格瑪管理作為金融企業的經營戰略。首先要使領導者對六西格瑪管理有一個充分的認識。其次企業高層領導應充分信任六西格瑪管理，并對推行六西格瑪管理滿懷熱情。同時，應在整個行業內，就推行六西格瑪管理的目標進行有效溝通，并制定推行目標管理的嚴格的規章制度，建立六西格瑪推進指導委員會，制定選擇、評價和確認六西格瑪改進項目的基本原則和方法，具體指導六西格瑪的實施，提高實施六西格瑪管理的

　　2、系統制定六西格瑪管理人力資源配備計劃

　　金融企業推行六西格瑪管理的一大難點是，要為六西格瑪改進項目的實施提供充分的資源支持。其中，最主要的是人力資源。大多數推行六西格瑪管理的行業都采用了源自柔道的帶級體系。該體系由綠帶、黑帶、大黑帶和倡導者組成，其人員比例一般為每800名員工，設置大黑帶1名，黑帶8名，綠帶150名。成功的黑帶訓練法使得公司擁有雄厚的基礎———杰出的黑帶，同時黑帶培訓本身就是推廣和應用六西格瑪的有效手段，它不僅在公司建立了六西格瑪的框架，還帶動了公司改進的熱潮。

　　3、在實施初期迅速成功實施一些項目的改進

　　對于所有開展六西格瑪的公司，盡快獲得改進成果和成本節約會給公司帶來極大的信心，擴大六西格瑪管理法的影響，也增加公司高層推進六西格瑪管理的決心。更為重要的是，推行六西格瑪管理所帶來的一些項目的改進，能夠使公司的其他員工可以分享成功的經驗，以便公司開展更大規模的六西格瑪改進活動，六西格瑪黑帶項目的選擇對于六西格瑪具有重要影響，項目選擇不是黑帶學員的個人行為，要有管理者參與，項目要能夠解決企業流程中的關鍵問題，要有跨職能的組織方式，要有可量化的預期成果，在必要時進行項目計劃和項目目標的調整。

　　4、正確認識統計技術與六西格瑪管理中的關系

　　通過以前的ISO9000和六西格瑪的比較，我們可以發現統計技術的應用并不是六西格瑪管理法所特有的，在ISO9000中同樣用大量的統計工具來解決問題。誠然，我們的改進離不開統計技術的應用，我們需要統計技術來精確的計量，來拋棄主觀臆斷和經驗等。但這并不意味著實施六西格瑪的關鍵在于統計技術的應用。本人認為六西格瑪應用的關鍵在于，通過DMAIC改進方法，即定義(De-fine)、測量(Measure)、分析(Ana-lyze)、改進(Improve)和控制(Con-trol)，對流程進行改進，從而滿足顧客需要，提高企業效益。大量的統計技術只是人們用來實施經營管理的一種工具而已。

　　5、在推行六西格瑪管理時，要突出適合的企業文化建設

　　六西格瑪管理主要是關于企業經營業績改進的，必須認識到，六西格瑪不僅僅是一個質量運動，而且是一個從根本上對組織的變革，它將為組織注入全新的基因，最終要變革企業的文化。那些成功地實施了六西格瑪管理的企業不僅在運行層面包括過程、管理、系統和技術等方面推動變革，而且在更深的層次推動變革，意味著企業必須改變人們早已習慣的工作方式，這就是企業面臨的一大挑戰：企業文化的變革。

　　中國的企業實施六西格瑪管理戰略的最大困難也將來自于企業文化，尤其是企業文化中的領導文化。因為六西格瑪管理最終要變革企業的文化，所以，必須獲得高層領導的認同。成功實施六西格瑪需要一種“自上而下”的管理方式，所以，組織中領導的作用是決定六西格瑪實施成功與否的關鍵。

　　6、建立完善系統的激勵機制

　　在金融業中推行一套全新的六西格瑪管理體系，廣大員工對此不認知甚至懷疑都是正常的，關鍵我們要建立有效的激勵機制，一方面可以充分調動員工參與六西格瑪的積極性、責任心和熱情，另一方面也能讓大家明確六西格瑪管理的重要性。例如國際上許多跨國企業在推進六西格瑪管理時，就制定了給予成功實行六西格瑪管理法的經理人員30%浮動報酬的制度，為管理體系的推行奠定良好的基礎。

　　7、實施前應避免幾個認識誤區

　　一是六西格瑪管理投入比ISO9000要大，一般實力較弱的單位要避免盲目跟進。二是要有耐心，堅決杜絕“三天打魚，兩天曬網”式的工作方法，保持此系統工程實施的連續性。三是能用簡單方法解決的就不要用高難的方法，要運用六西格瑪管理體系中最適合自己的方法，以少走彎路。

　　實施六西格瑪是一項復雜的系統工程，同時對于企業來講也意味著一場管理變革。六西格瑪是一項自上而下的活動，因此，高層管理者的決心將決定六西格瑪實施的成效。