通過手機推銷理財產品銀行理財短信惹惱客戶

http://whmsebhyy.com 2006年07月04日 11:45 北京日報

　　本報記者耿彩琴

　　出售打折機票、推銷保險、裝衛星接收器……垃圾短信讓人不勝其煩。而現在銀行也加入了這一行列，它們通過手機向自己的客戶推銷理財產品。面對這樣的短信和電話，有些客戶懷疑自己的賬戶信息等財務狀況被外泄。

　　客戶　銀行怎么知道我的電話？

　　因為一次離譜的手機推銷，某銀行信用卡用戶劉先生對來自銀行的短信非常反感，充滿戒心。

　　不久前這家銀行信用卡中心的工作人員給劉先生打手機，說該行代銷一種保險，問劉先生是否愿意購買。還沒等劉先生聽清楚這種保險的條款，對方就說，很容易購買，電話有語音錄音功能，只要劉先生說可以購買，馬上就可以出保單，保險費從信用卡上分期付。劉先生怕自己哪句話說錯了，對方一按確認保單就算買了，只好掛斷電話。

　　多數手機用戶接到銀行短信或者電話后，第一個反應就是:“你們怎么知道我的電話？”

　　一家銀行

信用卡中心人士告訴記者，一般來說，客戶在銀行辦理過開戶，填寫過某種業務申請表格就會預留手機號碼以備銀行聯系。

　　“

理財產品信息不是訂制的固定短信服務，只是銀行認為有需要的時候才發，只推介銀行自己內部的服務和產品，號碼資源由銀行使用�！币患夜煞葜沏y行人士告訴記者。

　　銀行　客戶資料不可能外泄！

　　面對不請而來的銀行短信，不少客戶表示，如果銀行推銷的是別家公司的保險產品、基金等，會不會把自己的賬戶上有多少錢等敏感信息泄露出去。

　　“手機只是一種新的營銷渠道，外資銀行也經常使用�！币晃煌赓Y銀行市場部負責人告訴記者，“但銀行沒有泄露客戶信息的動機，這是很嚴重的事情�！边@位外資銀行人士表示，銀行設有“客戶信息保護主任”專職，同時還會指定副行長級別的人士負責賬戶、貸款資料等信息的保密工作。

　　專家　理財短信應“見人下菜碟”

　　“我每刷一筆信用卡，銀行就會發短信告訴我發生了這筆消費，我覺得這樣做很方便和安全�！�

　　“我買過銀行的理財產品，以后每當有類似產品他們就發來短信，我認為很實用。”

　　記者發現，對銀行短信營銷持贊成態度的客戶也很多。

　　“引起客戶反感的短信常常是與他們的消費需求無關，或者不適時。大眾化的營銷方式效用正在遞減。銀行對低端業務收費很積極，但還未對理財產品消費群體做出精確的細分及提供有針對性的服務�！笔袌鰻I銷資深人士、理實戰略與運營管理咨詢公司執行副總經理薛勇表示。

　　對于銀行來說，在客戶填寫資料信息的時候，應該附上可選擇的項目，如是否同意接收理財信息等等，而記者發現多數銀行的各類表格中并未列有這一項，客戶也就無從選擇，在接收短信方面純屬被動。

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