|
近日，中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心從“2006中國(guó)十佳服務(wù)品牌”和“2005-2006中國(guó)最佳客戶服務(wù)”兩項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出，接連榮獲“2006中國(guó)十大服務(wù)品牌”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”兩大榮譽(yù)。
據(jù)悉，“2006中國(guó)十大服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)電子協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、客戶世界機(jī)構(gòu)共同舉辦。“2005-2006中國(guó)最佳客戶服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)
協(xié)會(huì)、南方都市報(bào)、新京報(bào)共同主辦。
中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心接連榮獲“2006中國(guó)十大服務(wù)品牌”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，不僅體現(xiàn)了95533客戶服務(wù)中心具有較高的社會(huì)知名度和較強(qiáng)的公眾影響力，更標(biāo)志著中國(guó)建設(shè)銀行近年來(lái)深入實(shí)踐“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念已得到社會(huì)各界的充分肯定和認(rèn)可，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展和95533客戶服務(wù)中心品牌建設(shè)具有十分重要的促進(jìn)作用。
據(jù)了解，中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)業(yè)務(wù)是從上世紀(jì)九十年代逐步發(fā)展起來(lái)。近幾年，中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心緊緊圍繞“提高客戶滿意度”核心，深入實(shí)踐以客戶為中心經(jīng)營(yíng)理念，在豐富服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)應(yīng)用，提高服務(wù)品質(zhì)，竭力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)方面取得了顯著成效。目前95533客戶服務(wù)中心可以通過自助語(yǔ)音、人工坐席、INTERNET、電子郵件、傳真等多種服務(wù)方式向個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供多種服務(wù)，是集服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營(yíng)、8小時(shí)以外唯一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口等多功能、綜合性服務(wù)平臺(tái)。客戶通過95533客戶服務(wù)中心，可以辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、外匯買賣、代繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬、銀證通等所有非現(xiàn)金、非票據(jù)單證業(yè)務(wù)，95533客戶服務(wù)中心也可主動(dòng)開展客戶關(guān)懷、客戶回訪、問卷調(diào)查、貸款到期提醒、存款到期提醒、信用卡透支催收、基金、國(guó)債等新產(chǎn)品推介等多項(xiàng)外呼經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
近兩年，中國(guó)建設(shè)銀行正加快推進(jìn)集中分布式客戶服務(wù)中心體系建設(shè)，江蘇、大連等10家分行呼叫中心整合項(xiàng)目已相繼上線，首家跨區(qū)域客戶服務(wù)中心95533客戶服務(wù)成都中心正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著95533客戶服務(wù)中心正式步入集中式管理、集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)模化發(fā)展的新階段。95533客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，以提高服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度為宗旨，著力打造國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
| 
