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新華網北京6月9日電 (記者 周文林) 全球著名的管理咨詢、技術服務與外包服務提供商凱捷集團近日在京發布“2006年全球零售銀行報告”。報告顯示，全球銀行業對“活躍客戶”的服務價格下降了1.5%，中國銀行業核心服務的主要收入仍來自支付服務。
為幫助世界各地的銀行提高戰略和經營決策的有效性，凱捷公司聯合ING以及歐洲金融管理和營銷協會連續第三年對全球零售銀行市場進行了全方位的研究。為深入了解全球金融
服務行業，使調研結果更加準確，今年研究小組將調研范圍擴展至20個國家的142家銀行。
調查表明，去年全球銀行業對“活躍客戶”的服務價格下降了1.5%，目前對這部分客戶的平均價格已從上年度的78歐元降至76歐元。在美國，通過直接借記而實現的收費下降使客戶支付的費用削減了27%。在亞太地區，由于賬戶管理費用的增加，針對“活躍用戶”的當地綜合服務價格整體上升了3.4%。中國更是開始對網上銀行業務進行收費。
相對于歐洲和北美銀行業而言，中國銀行核心服務的主要收入仍然來自支付服務。而且中國銀行間的價格變更差異度較大。凱捷認為，這種“差異度”形成的原因在于：不同銀行的目標客戶差異造成了市場分化，在未來，部分銀行將更注重高端客戶，并且有增加收費的趨勢；另一部分銀行會傾向于提供具有競爭力的價格來吸引新客戶。
研究發現，全球零售銀行客戶更多地通過遠程渠道來購買產品和服務。銀行希望在2010年前通過遠程渠道產生33%的銷售額，而2000年這一比例僅為6%。從簡單的活期賬戶到復雜的抵押和保險產品都表現出了相同的趨勢。(完)
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