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本報記者 陸媛 發自北京
從全球銀行業的視角來看，中國銀行業提供的零售銀行服務水平相對較低而收費相對較高——凱捷(Capgemini)咨詢集團全球高級副總裁、大中華區董事會主席陳波昨日據其“2006全球零售銀行報告”向《第一財經日報》表示。這提醒頻頻提高收費的銀行及其聯合組織在收費的同時，應相應地提高服務水平。
該報告指出，在中國，盡管部分中國銀行關注高端客戶，但基本服務依然是多數客戶的主要消費目標。與世界其他國家的銀行相比，中國銀行的核心服務價格依舊處于最低的水平，平均水平為90歐元，最高水平為205歐元。根據調查，中國銀行核心服務的主要收入仍然來自支付服務。
凱捷將零售銀行內涵定為賬戶管理、支付方式、現金試用、特例處理。盡管在全球銀行業的核心服務價格表中，中國銀行業的核心服務價格處于最低水平，但是他們表示，相比較于消費者所獲得的服務質量，中國銀行業的服務收費相對最貴。該報告中的一項關鍵發現證明，全球范圍內，零售信貸服務價格占人均GDP的0.4%，相當于上年同期水平，但“不成熟市場的價格仍然較高”。
凱捷全球高級副總裁駱偉杰在報告發布會上表示，如何思考銀行本身提供的服務范圍、廣度能不能和它的收費相對等，這是一個全球性爭論問題。針對國內銀聯和一些國有銀行不斷升級支付方式收費而引起的爭論，駱偉杰借鑒國外經驗來支招：“歐洲銀行怎么來解決問題呢？他會做一些套裝的服務，或者通俗稱作套餐，比如你是他貸款用戶的同時，會享受某些其他產品的免息，他會把幾個產品綁定在一起，打包出售給客戶，在這方面他實現一個價格優惠，所以這其實也是一種雙贏的解決方案，銀行的服務范圍更廣，而客戶付的價格相對降低了�！�
成立于1967年的凱捷是于巴黎證券交易所上市的咨詢公司，去年收入為人民幣695億元。今年凱捷聯合ING以及歐洲金融管理和營銷協會，將調研范圍擴展至20個國家的142家銀行，考察了全球零售銀行市場的發展動態——尤其是價格結構和定價發展趨勢，并推出了2006年全球零售銀行報告。
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