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新浪財經訊 曾令麥當勞員工頗感緊張的“神秘人”檢查辦法如今在建設銀行出現。中國建設銀行新聞發言人6月2日表示，為進一步加強對營業網點的監督和管理，及時發現網點存在的問題，提高客戶服務水平，中國建設銀行近日推出營業網點神秘人檢查辦法。
據介紹，所謂的神秘人，是指受總行委派，以客戶身份對營業網點日常工作、自助銀行、自助設備等服務情況、客戶對建行網點服務的意見與建議等進行實地暗查和暗訪的工
作人員。
這位新聞發言人表示，神秘人對檢查工作計劃和安排嚴格保密，不暴露身份，僅以客戶身份和營業網點接觸，真實、詳細地記錄檢查過程，包括檢查內容、流程、步驟、時間等，并對檢查情況做出公平、公正的闡述和評價。
這項工作自今年初開始試行以來，建設銀行總行先后向全國各地分支機構的營業網點派出多批神秘人，通過暗查暗訪發現了一系列問題和薄弱環節。總行根據神秘人的情況匯報及時通報相關分行，使問題得到了糾正和解決。
在前段時期試行的基礎上，建設銀行經過廣泛討論和深入論證，決定在全行系統推出并實施這一制度。
神秘人檢查的內容包括客戶服務、業務流程、硬件設施、營業環境、網點建設、自助服務、新產品新業務推廣與應用等方面。神秘人不僅檢查網點人員的著裝、精神面貌、服務用語、業務技能，而且還要檢查網點業務操作流程、服務設施、環境衛生等情況，甚至連網點的內部裝修、功能分區、形象標識、廣告宣傳用品配置，以及網點人員對新產品、新業務的掌握情況，也在神秘人檢查范圍內。
據介紹，神秘人通過暗查和暗訪的形式檢查后，將及時以書面形式向總行報告檢查情況，總行定期公布神秘人檢查結果，并通報分行。對于確實存在問題的網點，總行將通知其所在分行，限期整改；對于存在重大問題的網點，要追究相關工作人員、主管及上級領導的責任。(成成)
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