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中國建設銀行信用卡中心蘇州運行中心日前正式掛牌運營，該中心是建行根據(jù)信用卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和信用卡業(yè)務快速發(fā)展的實際需要，借鑒美國銀行、花旗銀行等國際上大的發(fā)卡機構設立多個Callcenter的運營模式，針對信用卡客戶建設的大型集中式跨地區(qū)客戶服務運行中心。
據(jù)悉，建行信用卡中心蘇州運行中心既開展呼入業(yè)務，又開展呼出業(yè)務，呼入業(yè)務是
客戶服務，呼出業(yè)務是逾期賬款的催收。客戶服務業(yè)務的服務對象是龍卡信用卡的潛在用戶和持卡人。蘇州運行中心是提供多種與客戶互動管道的運營中心，目前以電話和短信為主，下一步將擴大至E－mail、TextChat、WebCollaboration等方式。蘇州中心全面建成后預計能夠滿足龍卡信用卡發(fā)卡量達1000萬張的業(yè)務處理要求，在未來的三年內蘇州運行中心力爭與上海客服中心共同成為國內信用卡行業(yè)一流的客戶關懷中心。
建行信用卡中心以龍卡信用卡業(yè)務為基礎，是建行信用卡業(yè)務經(jīng)營管理的職能部門。幾年來，它在推動全行業(yè)務發(fā)展、提升全行服務品質和建行股改上市過程中發(fā)揮了重要的作用。據(jù)建行相關負責人介紹，信用卡中心蘇州運行中心的正式運營，標志著建行信用卡客戶服務業(yè)務向規(guī)模化和效益化方向邁出了重要的一步，是建行客戶服務業(yè)務發(fā)展史上的一件大事。蘇州運行中心以“追求卓越的服務品質，打造一流的客戶服務中心”為目標，遵循以客戶為中心的服務理念，不斷擴大業(yè)務范圍，豐富服務內容，增強服務能力，提升服務質量，全面提高專業(yè)化經(jīng)營管理水平。
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