|
中國(guó)工商銀行最新統(tǒng)計(jì)表明，去年工商銀行ATM交易總金額突破5000億元大關(guān)，創(chuàng)歷史新高，達(dá)到5153億元，同比增加1810億元。
工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人近日介紹說(shuō)，銀行自助金融服務(wù)受到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可和青睞。工商銀行去年ATM交易量達(dá)16.2億筆，同比增加5.1億筆，其中結(jié)算類交易量8.34億筆，同比增加3.08億筆。利用工行ATM機(jī)進(jìn)行跨行交易的客戶越來(lái)越多，去年工商銀行ATM機(jī)跨行
取款交易12805萬(wàn)筆，同比增幅達(dá)39%；ATM單機(jī)日均代理其他行交易筆數(shù)21筆，同比增幅18%。
據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，去年，工商銀行重點(diǎn)加大了對(duì)ATM功能和服務(wù)的改進(jìn)力度，通過(guò)科學(xué)調(diào)整ATM機(jī)的布局、加強(qiáng)ATM機(jī)的安全防范措施等，使得ATM機(jī)的使用效率大大提高，服務(wù)客戶的能力不斷增強(qiáng)。
據(jù)悉，工商銀行目前通過(guò)電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到全行總業(yè)務(wù)量的四分之一以上。
統(tǒng)計(jì)資料顯示，去年底工商銀行理財(cái)金賬戶客戶數(shù)量已超過(guò)187萬(wàn)，同比增幅達(dá)到50%。
據(jù)工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這套個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)統(tǒng)一了全行個(gè)人客戶營(yíng)銷平臺(tái)，基層網(wǎng)點(diǎn)的柜員和客戶經(jīng)理可以更好地利用這個(gè)系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。以前，客戶在辦理不同業(yè)務(wù)時(shí)往往需要填寫多張申請(qǐng)表，現(xiàn)在通過(guò)全行統(tǒng)一的個(gè)人金融業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，客戶一次就可以辦理多種產(chǎn)品的開(kāi)戶或理財(cái)協(xié)議，避免重復(fù)填寫資料。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的集中管理，建立了客戶貢獻(xiàn)模型。通過(guò)對(duì)客戶信息的自動(dòng)篩選識(shí)別，客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶量身打造適合的理財(cái)服務(wù)，推薦恰當(dāng)?shù)?span id="q62sqsuuus" class=yqlink> 理財(cái)產(chǎn)品，滿足了不同客戶的多元化理財(cái)需求。
如果客戶的資產(chǎn)主要是儲(chǔ)蓄存款，客戶經(jīng)理就會(huì)建議客戶根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力在資產(chǎn)組合中增加基金和國(guó)債的比重，以此提高客戶收益。當(dāng)客戶財(cái)富增加到一定階段時(shí)，個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶升級(jí)，客戶所享受到的服務(wù)內(nèi)容也就越來(lái)越多。當(dāng)客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客戶就可以申請(qǐng)成為工商銀行的理財(cái)金賬戶客戶，享受工商銀行提供的一系列貴賓理財(cái)服務(wù)。
(張建平)(5C7）
| 
