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唐赟 每日經(jīng)濟新聞
銀行員工上門辦理業(yè)務(wù)，這也許是國內(nèi)的個人客戶從來沒有享受過的“禮遇”。然而，以前無法想像的事卻真實地發(fā)生了，浦東發(fā)展銀行很多支行的客戶經(jīng)理就為了上門幫客戶開通“輕松理財”業(yè)務(wù)而穿梭于上海的街頭巷尾。
一直等待開通“輕松理財”業(yè)務(wù)卻遲遲沒有回音的唐小姐，竟然成了開通流程調(diào)整后的首個客戶。昨天，她接到浦發(fā)行徐匯支行一位客戶經(jīng)理的電話，稱非常抱歉拖延了近半個月，明天就會上門為其開通輕松理財業(yè)務(wù)。
向來穩(wěn)坐網(wǎng)點，甚至與客戶隔著厚厚玻璃，“高高在上”的銀行員工何以擺出了上門服務(wù)這樣的“低姿態(tài)”？答案其實很簡單，做大零售業(yè)務(wù)，競爭個人客戶。浦發(fā)行電子銀行部一位人士表示，今年來，浦發(fā)行一直在大力推廣網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并在今年夏天推出了無任何門檻約束的“輕松理財”賬戶，借助網(wǎng)上銀行為載體，整合了浦發(fā)20項個人業(yè)務(wù)，從日常生活的電費、電話費，到房貸、車貸的理財規(guī)劃咨詢，以及投資性理財計劃，都采用網(wǎng)絡(luò)一站式完成。
該人士表示，就算該行的網(wǎng)銀產(chǎn)品確實有競爭力，但如何吸引客戶，擴大市場份額卻仍然是一個難題，畢竟目前的“網(wǎng)銀大戶”工行網(wǎng)點廣布，而招行的網(wǎng)銀的親和力也己經(jīng)深入人心。網(wǎng)上銀行是未來的發(fā)展趨勢，擁有越多網(wǎng)銀客戶，也就意味著將來占領(lǐng)更多的個人客戶市場份額。“也許目前上門服務(wù)這樣的現(xiàn)象還只能偶爾在中小股份制銀行看到，但隨著中國金融業(yè)的開放，銀行業(yè)的競爭會逐步加劇，也許很多客戶都會對銀行上門服務(wù)‘見怪不怪’。”一家國有銀行上海市分行個人金融部負(fù)責(zé)人表示。
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