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銀行的等候區(qū)能不能像星巴克咖啡店一樣休閑？盲人能不能通過觸摸屏了解實(shí)時(shí)行情？駕車族能不能不下車就辦理銀行業(yè)務(wù)？在日前舉行的金融理財(cái)博覽會(huì)上，中國(guó)銀行上海分行向人們展示了關(guān)于未來銀行的種種暢想。
這些創(chuàng)意都來自普通市民。從 10月初起，市中行開始在市民中征集“未來銀行”創(chuàng)意，有時(shí)一天就收到上百條新想法。
琳瑯滿目的“點(diǎn)子”中，市民最希望銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境能變得更輕松，更休閑。比如說，現(xiàn)在不少銀行都取消了一米線，改為自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，市民坐在位子上等候服務(wù)，不必站著排隊(duì)了。但有市民提出，坐著干等不免枯燥，最好把等候區(qū)設(shè)計(jì)得休閑些，備上飲料，放置可以辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的電腦，讓顧客輕松等待叫號(hào)，還順便把自助操作的業(yè)務(wù)辦了。也有市民提出，銀行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部陳設(shè)能否更富個(gè)性、藝術(shù)性，比如體育場(chǎng)旁邊的銀行，不妨設(shè)計(jì)一個(gè)“足球”主題。
未來銀行中，有特殊需求的人士將得到更多照顧。不少市民建議，銀行應(yīng)該設(shè)置無障礙通道，方便殘障人士。比如，現(xiàn)在銀行外匯牌價(jià)、利率等實(shí)時(shí)信息，一般都是通過液晶顯示屏滾動(dòng)顯示的，能不能開發(fā)觸摸式設(shè)備，讓盲人也能第一時(shí)間獲得這些信息？
有市民指出，現(xiàn)在駕車族越來越多，新的煩惱也不少，比如到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，比如在 ATM機(jī)存取款，可能只需短短幾分鐘時(shí)間，但找停車的地方卻要花去更多的時(shí)間和成本。最好開發(fā)一種“汽車銀行”，就像快餐店的外賣窗口一樣，駕車者不必下車，就可以辦理業(yè)務(wù)。
銀行負(fù)責(zé)人表示，有些點(diǎn)子不久的將來就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。比如，在北京殘奧會(huì)期間，中行將在賽場(chǎng)附近推出專門為殘障人士設(shè)計(jì)的網(wǎng)點(diǎn)。但有些創(chuàng)意現(xiàn)在還只能是一種想象。比如有的顧客提出，現(xiàn)在銀行卡太多，如果能將借記卡和信用卡的功能集中在一張卡上就好了，可以享受同一家銀行所有的金融服務(wù)。但專業(yè)人士表示，由于這兩種卡分屬完全不同的兩個(gè)系統(tǒng)，憑現(xiàn)在的技術(shù)無法集中到一張卡上，這種設(shè)想短期內(nèi)不可能實(shí)現(xiàn)。
本報(bào)記者 陳春艷
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