|
隨著現(xiàn)代社會生活和工作節(jié)奏的加快，方便快捷的電子銀行越來越受到消費者的青睞。記者今天從建設銀行了解到,截止2月底 ，已有1752萬戶“業(yè)主”入住建行電子銀行家園，這一數(shù)字是去年同期的4.5倍；交易額達到9369億元，交易量達到4148萬筆，均為去年同期的兩倍。
據(jù)建行有關負責人介紹，電子銀行是以電子技術為載體的銀行服務手段。隨著信息技
術的飛速發(fā)展，電子銀行可以提供除現(xiàn)鈔以外的所有銀行服務。與傳統(tǒng)的銀行人工服務相比較，它具有兩大優(yōu)勢：跨越時空方便快捷。通過自助服務，可以提供正常營業(yè)網(wǎng)點工作時間以外銀行服務；通過客戶服務中心的座席員，提供24小時的人工服務。
據(jù)悉，建行電子銀行目前已經(jīng)形成比較完整的體系，包括手機銀行、95533客戶服務中心、網(wǎng)上銀行、重要客戶服務系統(tǒng)等。
手機銀行和95533客戶服務中心是建設銀行電子銀行業(yè)務中的新興業(yè)務。截止2月份，已有1183萬戶業(yè)主在建行95533客戶服務中心、45萬戶業(yè)主在建行手機銀行開戶，分別是去年同期的4.7倍和1.7倍。
網(wǎng)上銀行、重要客戶服務系統(tǒng)是建行電子銀行的兩項主打產(chǎn)品和傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務。立足“好用實用，貼近客戶”的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)3.0版，可提供賬務查詢、轉賬、繳費、個人外匯買賣、網(wǎng)上速匯通、債券基金等特色服務，客戶可隨時申請、即時使用這些網(wǎng)上金融服務項目。截止2月底，建行網(wǎng)上銀行客戶達到524萬，是去年同期的4.8倍。網(wǎng)上支付逐漸成為網(wǎng)上銀行業(yè)務新的亮點。建行2月份網(wǎng)上支付業(yè)務發(fā)生交易33萬筆，是去年月均支付筆數(shù)的3倍，網(wǎng)上支付額2805萬元，是去年月均支付額的3.8倍。
重要客戶服務系統(tǒng)是建設銀行為VIP客戶提供的信息直通車。這種系統(tǒng)實質(zhì)上是將銀行業(yè)務搬到客戶自己的終端上，讓客戶共享建設銀行網(wǎng)點、網(wǎng)絡和服務資源，實時聯(lián)動處理本、異地資金轉賬和查詢業(yè)務，真正實現(xiàn)“客戶一點接入，建行全行服務”。目前已有350家客戶在重要客戶服務系統(tǒng)上安了家。
“電子銀行不僅代表著商業(yè)銀行的發(fā)展方向，它的普及程度和應用水平也是社會發(fā)達程度的一個標志”。一位業(yè)內(nèi)人士分析認為。他說，目前，國內(nèi)電子銀行產(chǎn)品和服務正處于市場導入期向成長期的轉變過程，也是國內(nèi)商業(yè)銀行培育市場、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶的關鍵時期。建行有關人士表示，建行正瞄準市場發(fā)展的前沿，加快建立快速市場反應機制，使產(chǎn)品不斷推陳出新，創(chuàng)建電子銀行服務的精品。
| 
