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互聯網的普及推動了網上銀行的發展，為客戶提供了更方便快捷的服務方式，隨著網上銀行用戶量的快速上升，網上銀行的安全問題也日益受到全社會的關注。近年來，伴隨網上銀行交易量的劇增，利用網上銀行盜竊儲戶存款案件明顯增加，并引起了部分客戶對網上銀行安全性的疑惑和擔憂。招商銀行作為我國最早提供網上銀行服務的商業銀行，其“一網通”早已成為我國金融電子產品的知名品牌.招商銀行的網上銀行功能強大、方便快捷且安全可靠，對網上銀行的風險控制也有獨特和可靠的解決方案。招商銀行監察保衛部技術防范負責
人明確表示，銀行采取嚴密的安全控制措施，客戶具備一定的風險防范意識，完全能夠確保網上銀行的安全可靠。
招商銀行監察保衛部技術防范負責人針對利用網上支付盜竊儲戶存款案件發案原因及招商銀行網上銀行安全運行進行了解析。
首先，招商銀行秉承因您而變、因勢而變的理念，長期重視和堅持網上銀行安全防范研究，不斷推出安全可靠的新產品新服務，始終把握技術領先優勢。
招商銀行是國內網上銀行的先行者，具備技術、經驗等優勢，通過不斷加強信息系統技術開發與應用，不斷推陳出新，始終把握技術領先優勢。如，2004年4月招商銀行推出網上銀行領域的又一領先產品“移動數字證書”，采用專用的簽名密鑰，該密鑰在USB Key內生成，不能被讀到USB Key外，也不能由外部生成寫入USB Key內。使用后取走USB Key，不必擔心在電腦上留下任何身份痕跡。即使登錄密碼被別有用心的人員看到，或中了“木馬程序”等病毒被盜取了部分資料，但是由于作案者沒有載有證書的USB Key，也無法以客戶名義冒用或盜竊客戶存款，切實保障了客戶的帳戶和資金安全，也推動了我國網上銀行安全防范控制技術的發展。又如，針對互聯網木馬程序給用戶造成的安全威脅，招商銀行網上銀行提供了強大的木馬防范技術措施，在第三方測評中，招行的木馬防范技術在國內獲得了最高評價。
其次，招商銀行建立了先進的風險預警控制系統，預警控制系統能自動篩選出可疑交易，招行通過主動核查、有疑必查，有效監管異常交易及行為。
早在兩年前的2002年，招商銀行就開始開發計算機新系統，同時開始建立預警控制系統，2004年已部分上線運行的新系統在實踐中進一步完善了業務和技術系統對異常交易的預警控制功能，全面提升網上銀行的技術防范能力。招商銀行相關管理部門高度重視網絡犯罪的嚴重危害，加強業務人員風險防范的專業技術培訓，提高對異常賬戶和交易的識別能力，發現可疑情況及時報告、核查，并采取防范措施，堵截了因客戶不慎泄露密碼造成的帳戶被盜用資金風險。如：
2004年1月20日，招商銀行青島分行業務主管部門在審核上日網上支付預警報表時，發現客戶劉先生“一卡通”交易異常的可疑情況。遂主動向客戶查詢，客戶否認其本人做過網上支付，但其“一卡通”于1月18日至20日共辦理網上支付多筆，涉案金額17421.45元，且犯罪嫌疑人在網上購物后又套取了現金。案發后，招商銀行立即啟動應急處理機制，總行監察保衛部組織信息技術、業務部門及多個地區分行聯動，密切配合公安機關辦案，很快就鎖定犯罪嫌疑人所在地區。2004年3月2日，在招商銀行的直接協助下，兩名犯罪嫌疑人曾某、李某在長沙作案時被一舉抓獲歸案。
另外，招行監保部以高度責任心和事業心維護招商銀行品牌、形象和聲譽，以全力以赴、有疑必查、有案必破的勇氣，通過配合司法機關縝密偵破案件，嚴厲打擊網上犯罪，履行銀行在打擊犯罪，維護社會秩序和法律尊嚴的社會責任。
招商銀行有一批具有專業素質并具備高度社會責任感的監督和安全保衛隊伍，無論是查處、偵破案件是否與招行有關，無論招行及其客戶有無損失，還是提供技術手段及警力協助公安機關破獲大案要案，招行都屢建奇功。近年來，招行屢屢協助公安機關偵破重大案件，嚴厲打擊了犯罪。公安部曾于2003年專程到招商銀行總行送來感謝函，對招行員工所具有的高度工作責任心和社會責任感，以及招行計算機系統的安全性、先進性和可追蹤性給予充分的贊揚和肯定。招商銀行收到各省市公安廳局的錦旗及感謝信件不計其數。僅2004年，招商銀行就協助警方抓獲各類犯罪嫌疑人105人。
招商銀行對網上銀行案件的及時偵破以及采取的“有疑必查、有案必破”方針，不僅增強招商銀行對高科技犯罪的威懾力，也讓全社會感受到招行人快速反應、準確出擊、同心協力、戰無不勝的團隊力量及社會責任感，客觀上也維護了招行客戶的利益，維護了招商銀行品牌、形象和聲譽，推動了招行網上銀行的健康發展。
銀行客戶的帳戶、密碼及身份資料是數字認證的重要資料，銀行網上銀行的安全運行也需要廣大客戶的配合與支持。近年來，招商銀行通過網上公告、服務宣傳、網點介紹等各種方式，在向客戶介紹網上銀行業務的同時，提醒客戶切實從以下幾個方面加強風險防范和控制：
n提高對個人資料、賬戶、密碼及網絡安全的自我保護意識和安全保護能力；
n在計算機上安裝防病毒工具并及時更新；
n對不明郵件不要打開，并及時刪除；
n認清銀行網站，不在虛假站點中填寫ID和密碼；
n及時修改銀行帳戶的原始密碼；
n不要采用身份證號碼、生日、手機號碼及過分簡單的數字作為密碼；
n不要在網吧等公共場所操作網上銀行業務；
n有條件的用戶請使用招商銀行“移動數字證書”。
招商銀行的努力得到了廣大用戶的理解與配合。2004年6月18日，一客戶發現www.95555.net網站非法鏈接招商銀行主站(www.cmbchina.com)，立即通知招商銀行，招商銀行立即向公安機關網絡監察處報案，當晚就查獲嫌疑人張某，并立即將此站點停止服務。
招商銀行監察保衛部技術防范負責人認為：“魔高一尺，道高一丈。”只要具備一定的風險防范意識，采取足夠的安全控制措施，就能確保網上銀行的安全可靠。從國際國內金融業的發展趨勢來看，網上銀行業務作為金融創新的重要內容，必將隨著社會發展和經濟技術進步而邁向更新更高的領域。
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