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風景這邊獨好 建行電子銀行業務超常規發展


http://whmsebhyy.com 2005年02月05日 10:02 新浪財經

  在電子銀行業務激烈競爭的形勢下,建設銀行積極推行電子銀行業務超常規發展戰略,搶占業務制高點,贏來了2004豐收年:電子銀行新增客戶數、交易量、交易額均創歷史新高,居于同業前列。全行當年新增客戶數超過一千萬戶;電子銀行交易量穩步增長,年增幅接近40%;交易額翻番,比上年增長134%;受理客戶服務比上年增加53%。

  據建行有關負責人介紹,電子銀行渠道服務是現代商業銀行核心競爭力的重要標志
。基于此種認識,建設銀行2004年將電子銀行業務確立為全行重點發展的戰略性業務之一,加強領導,采取措施,完善產品功能,加大市場營銷,專門配置戰略性費用,調動了全行大力發展電子銀行業務的積極性。為了加大發展力度,加速推進電子銀行業務,該行一方面扎實開展調研工作,深入基層行了解掌握情況,督促各級行落實業務發展政策,加快電子銀行渠道建設,及時總結和推廣業務管理和市場拓展先進經驗,加強對分行的業務指導;另一方面按月通報全轄業務情況,開展電子銀行業務競賽和評先活動,激勵全行系統電子銀行業務的全面發展。

  據了解,建設銀行是國內電子銀行服務開通渠道最全面的銀行,包括網上銀行、重要客戶服務系統、95533客戶服務中心、手機銀行、短信通知和家居銀行等。除了一些現金和實物單證類業務,客戶可以無時空限制地通過電子渠道輕松享受銀行服務。

  建設銀行網上銀行經過幾年的發展,具有安全、方便、快捷等特色,為個人客戶、企業客戶和網上商戶提供豐富的銀行服務。個人客戶可以辦理查詢、轉賬、代繳費、銀證轉賬、外匯買賣等一系列服務;網上銀行為企業客戶提供資金監控、賬戶查詢、轉賬、代發代扣、B2B支付、國際結算、集團理財等服務;網上銀行為網上商戶提供各種服務,提供多種商戶接入方式。根據市場需求的迫切程度,建行及時優化和創新產品功能,按季推出網上銀行新版本,新增龍卡全國支付網上購物、通過短信查詢賬戶情況的“查得快”、貸記卡服務和個人外匯買賣客戶端等服務,網上銀行為企業客戶新增了批量、定時、頻率轉賬等功能強大的資金結算功能,便于企業進行大規模資金運作。

  建設銀行在網上銀行安全方面下了大功夫,除了在系統開發和運行上采取了先進的技術手段,還為客戶提供多種安全措施,提供了數字證書安全加密,以及確保數字證書不被盜用的便攜式智能芯片(USB Key),最新推出防止密碼被黑客盜取的密碼軟件盤和在一些網銀發展領先國家廣泛使用的動態口令卡。

  該行不斷優化重要客戶服務系統平臺,針對大型集團客戶的需要,為客戶提供資金管理的服務,極大的提高了資金的使用效率。重要客戶服務系統的多項業務產品在同行業中處于領先地位,建設銀行在國內同業中率先推出了“以券商托管證券,銀行存管資金”為核心內容的保證金銀行獨立存管系統,為該行的機構業務開辟了一個新的領域;“中央財政資金授權支付業務系統”和“地方財政授權支付業務系統”使建設銀行保持了在財政授權支付業務的最大市場份額。

  95533客戶服務中心巳經逐步發展成為建行重要的銀行業務交易、客戶服務渠道、客戶關系維系紐帶,是客戶在8小時工作時間以外獲得銀行人工服務的唯一渠道,開通的業務已經基本覆蓋了柜臺非現金交易。2004年,95533客戶服務中心積極發展電話代繳費業務功能,減輕了網點的交易壓力;95533不僅受理客戶咨詢、投訴,而且還分析統計客戶對產品、服務的意見和建議,定期反饋相關業務部門,改善銀行服務,同時,通過推廣客戶回訪、通知提醒、信貸催繳等形式的外呼服務,充分發揮了客戶服務中心的價值。

  建設銀行順利完成了手機銀行總行統一接入平臺的開發,與中國聯通公司合作,在同業中率先推出了基于BREW方式的、具有手機理財、手機支付及手機商務功能的新一代手機銀行服務。這是國有商業銀行第一次在全國范圍內統一開通手機銀行服務,在有CDMA 1X網絡覆蓋的地方就可以提供服務,實現了全網漫游、實時服務,并且提供的銀行服務全面,被客戶稱為“掌中的網上銀行”。

  “e路通”是建行電子銀行的統一精品品牌,該行采取內外部營銷相結合的措施,不斷加強 “e路通”營銷宣傳,提升電子銀行產品知名度,積極尋找支撐點,開展了形式多樣的促銷活動。同時,通過舉辦培訓班、分級培訓,在全行特別是網點人員和客戶經理中,普及和熟練掌握電子銀行業務知識,為產品營銷奠定了基礎。

  在大力發展電子銀行業務的過程中,建設銀行十分重視內部管理和風險防范。通過規范業務操作流程,嚴格系統監控,及時跟進產品開發進度,對規章制度、業務管理辦法進行修訂完善,有效地防范了系統風險和業務操作風險,使電子銀行業務得以健康快速地發展。






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