沈陽出現富人銀行銀行嫌貧愛富引爭議

http://whmsebhyy.com 2005年01月12日 10:22 華商網-華商晨報

怎樣在市場環境中采取更合理的分流方法是銀行需要思考的課題

　　困惑：銀行不辦低保業務了？

　　疑問：將來會不會沒有小客戶服務的窗口了？

　　回應：要大客戶就得犧牲小客戶，商業銀行是以贏利為導向。……

　　晨報訊 (記者　龔文武) “這家銀行決定不再給我們這些低保戶提供服務了。”1月11日，市民單先生給本報打來電話這樣表示。

　　“現在的一些銀行已經變成事實上的富人銀行。”

　　低保戶困惑：業務不辦了

　　單先生表示，以往他都是在家附近的遼寧省工商銀行和平廣場支行去辦理低保戶業務，但是在2天前他再去的時候，銀行卻告訴他低保戶業務已經不在這兒辦理了。

　　“銀行的工作人員說，辦理相關業務只能到附近其他工行儲蓄所辦理，可是這些銀行離我家最近的也有3站地左右的距離。”

　　“現在多數銀行都喜歡有錢人，將來銀行里會不會沒有為我們服務的窗口了？”單先生這樣反問。

　　據悉，單先生遇到的困難具有普遍性，資料也顯示沈陽市現有低保戶19.5萬人，每年發放低保資金(包括配套資金)要超過5000萬元。

　　銀行變臉：33個網點高端專用

　　“從今年1月1日開始，我們行就已經停止辦理低保戶的存取款業務。”在單先生所提的這家銀行柜臺人員這樣對記者表示。

　　隨后，在南京街支行記者看到，原來通用辦理業務的窗口已經分別變為“此窗口辦理萬元以上存取款”等專用窗口。

　　“上述情況出現主要是因為我們銀行開始實行客戶分流政策。”中國工商銀行遼寧省分行一位高級客戶經理坦言。

　　據其透露，該政策核心內容就是將工行原有的低保戶以及存取款在千元以下的客戶從該行主要網點內分流出去，“分流后的這些網點將主要為高端客戶和財政客戶專門服務。”該經理表示，“目前，工行在遼寧共有200多個網點，此次共有33個網點實行了分流政策，也就是說，這33個網點將成為高端網點。”

　　“要大客戶就得犧牲小客戶。”工行經理坦言，“商業銀行都是以贏利為導向。”

　　銀行嫌貧愛富引爭議

　　“不僅是工行，其他銀行也存在銀行‘嫌貧愛富’傾向。”一位業內人士這樣表示，即使其他銀行雖然沒有公開實行分流政策，但在類似業務中針對高端客戶的變通做法也開始出現。

　　比如，各大國有銀行在其網點內紛紛設立“貴賓區”并開設“綠色通道”為其辦理業務，而在某些業務中，這些大客戶也將得到比普通客戶更多的優惠。

　　事實上，今年初以來工行率先實行的分流做法，受到了中小股份制商業銀行的質疑和眾多小額存款客戶的投訴。但其不僅沒有停下腳步，反而有愈演愈烈之勢。

　　“不久，我們將設立專人為大客戶服務。”工行高級經理這樣透露。

　　“政府不便干預”

　　有消息稱，目前中小商業銀行的呼聲多次傳到監管部門耳中，遼寧銀監局表示四大行客戶分流政策亦引起當地政府主管部門高度關注與重視，但該局有關負責人同時告訴記者，“在不輕易以政府意志干預市場行為的顧忌下，遼寧銀監局方面依然在尋找妥善解決此事的藥方。”

　　為此，記者采訪中有專家建議，可以對小客戶小額業務采取適當收取服務費的辦法以補償商業銀行的成本付出；同時，這也是實行多層次多格局金融體系的基礎。

　　遼寧大學工商管理學院的王教授則認為，央行加息后，對于小客戶小額業務可以考慮適用差別化利率，制定相應的較低利率政策，因此他建議四大行先放下排擠作風，在市場化的環境中采用更為合理的做法分流，共同在培育市場中細分市場。

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