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網(wǎng)上銀行服務(wù)費開征引發(fā)銀行客戶收費之爭


http://whmsebhyy.com 2004年11月30日 13:53 新聞晚報

  晚報記者 錢妤報道

    正當人們還在熱烈討論銀行借記卡是否該收費的問題時,昨天,突然又傳來“銀行將在明年開收網(wǎng)上銀行服務(wù)費”的消息,并且是針對個人用戶。記者隨后向各大行求證,對方均否認有此說法。但一些業(yè)內(nèi)人士也表示,網(wǎng)上銀行收取服務(wù)費是大勢所趨。

  用戶增長銀行心癢

  繳納水電費、查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬等這些簡單的業(yè)務(wù),通過鼠標點擊上網(wǎng),輕松完成。網(wǎng)上銀行提供的這些便利,已被越來越多的人所關(guān)注,而開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的人數(shù)也在成倍增長。以工商銀行網(wǎng)上銀行為例,2000年其網(wǎng)上銀行客戶只有20.1萬戶,而2001年一下翻了好幾翻,達131.4萬戶,2002年達383.2萬戶,到去年更是突破736萬戶。

  的確,面對這樣的一塊“肥肉”,銀行也難免心癢———日前有消息稱,工行、農(nóng)行等幾家銀行從明年起要開始收取網(wǎng)上銀行服務(wù)費。記者昨天向各方求證,各大行都表示,目前連收服務(wù)費的提案都沒有。也不乏一些銀行人士認為,現(xiàn)在不收費但不表示將來不收,網(wǎng)銀收服務(wù)費是遲早的事。

  銀行理論:一份價錢一份貨

  收費是否合理?某國有銀行人士認為,網(wǎng)上銀行本身是為客戶提供的增值服務(wù),既然是服務(wù)就應(yīng)該收費,在國外也是很正常的事,國內(nèi)網(wǎng)上銀行還處在開發(fā)和成長階段,一旦成熟肯定也要與國際接軌;同時,網(wǎng)上銀行在收費業(yè)務(wù)如匯款、外匯寶、基金買賣等還提供優(yōu)惠,這部分的價格優(yōu)惠銀行也要承擔成本,今后通過一定的年費收取也在情理之中;另外,從傳統(tǒng)觀念上來看,一份價錢一份貨,銀行提供的服務(wù)如果不收費,那么客戶也意味著沒有權(quán)利指責銀行的服務(wù)是否到位,從這個角度來看,銀行收費是保護消費者權(quán)益。

  客戶表態(tài):一旦收費就退出

  好幾位網(wǎng)銀客戶表示,一旦銀行對網(wǎng)銀收取服務(wù)費,自己就會退出網(wǎng)銀客戶名單。某國有銀行網(wǎng)銀客戶趙先生說道,當初注冊成為網(wǎng)銀客戶,就是考慮到方便且服務(wù)免費,要是收費了干嘛還要用,寧可去附近銀行網(wǎng)點辦理了;而且,銀行對網(wǎng)銀收費一點都不合理,既然是銀行的客戶,資金在銀行運作,沒有客戶,銀行哪來利潤?

  專家指出:銀行客戶應(yīng)平等

  法律專家指出,銀行和客戶之間的合同法律關(guān)系正日益凸顯,但真正的“契約”(合同)意識是否已經(jīng)廣泛形成并被自覺運用,答案顯然是否定的。在銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來中,無論對公客戶,還是個人客戶,改變不了的是銀行與客戶之間本質(zhì)上的合同關(guān)系,而這種合同關(guān)系恰恰是雙方的,平等與協(xié)商一致的。既然這樣,銀行有關(guān)人員都不能忽視其中的法律要點,核心就是,銀行首先要尊重客戶的合同權(quán)利,要尊重平等、自愿、公平和誠實信用的民法與合同法基本精神。銀行在修改條款、規(guī)定前,就應(yīng)該事先獲得客戶的同意,無論是對借記卡還是對網(wǎng)銀收費。


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