日本三大銀行客戶滿意度排名未進前10
http://www.sina.com.cn 2006年08月25日 02:14
中華工商時報
特約記者 馬玉安 東京報道
據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》報道，日本經(jīng)濟新聞社最新的客戶評價排名調(diào)查結(jié)果顯示，盡管三菱東京UFJ銀行、瑞穗銀行、三井住友銀行這三大銀行在包括印象評價在內(nèi)的綜合評價方面依然占據(jù)著前三的位置，但其在客戶滿意度方面的排名均未進入前10的行列。
迄今為止，有關(guān)客戶滿意度評價的調(diào)查已經(jīng)有過3次，而日本大銀行均未進入前10的行列尚屬首次。調(diào)查結(jié)果顯示，三菱東京UFJ銀行排在第11位，三井住友銀行從去年的第16位退到今年的第21位，瑞穗銀行也從去年的第26位降到今年的第28位。排名調(diào)查結(jié)果表明，客戶對這三家大銀行的印象評價與實際滿意度的評價已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的反差。其原因主要包括，客戶對銀行存款利率過低及銀行的辦事效率不高頗為不滿。
今后，這三家銀行共同面對的課題是，如何在充分考慮以個人交易作為主要客源的前提下，進一步改善服務(wù)質(zhì)量。目前，三菱東京UFJ銀行、瑞穗銀行已將注入的公共資金全部返還，三井住友銀行的資金返還也將在本年度內(nèi)結(jié)束。三菱東京UFJ銀行還降低了銀行匯款的手續(xù)費，三井住友銀行和瑞穗銀行正著手建立面向個人的新服務(wù)網(wǎng)點，通過滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)競爭力。
