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本報訊 (記者 高波) “銀行差客戶的錢，工作人員說結了賬沒法補。而銀行失誤多給了客戶錢，他們卻找上門來要。”11月26日，工行的工作人員以已經結賬無法更改為由，拒絕補還客戶王先生應得的400元人民幣；后因結匯時在王先生的卡里少劃一萬美金，兩名工作人員在王先生家門口等候近兩小時追要。
王先生告訴記者，11月25日下午，他到工行南禮士路支行三里河分理處辦理結匯業
務。由于王先生夫婦倆都在工行辦理了金卡，按工行對金卡客戶的優惠規定，王先生當天辦理的兩筆結匯業務加起來應比普通客戶多得400元人民幣。但王先生當時對該規定并不了解，工作人員也沒有提示他。
11月26日上午，王先生再次來到工行三里河分理處辦理結匯業務，另一名工作人員告訴他可以享受金卡客戶的優惠。當王先生提出能否將前一天少給他的400元人民幣補還時，當時在場的幾名工作人員都表示已經結賬，無法再更改。王先生認為不合理，在他的堅持要求下，工作人員才表示需要向上級匯報，到11月29日再給王先生答復。
11月26日下午，王先生接到三里河分理處工作人員電話，稱上午辦理結匯業務時，在他的卡里少劃了一萬美金，讓他再去一趟銀行。但當時王先生不滿5歲的孩子正在發高燒，他脫不開身。沒想到隨后兩名銀行工作人員找上門來，稱要將400元人民幣送還，并請王先生再去一趟銀行。
王先生對銀行這種自相矛盾的做法很不滿。在他拒絕接待后，兩名工作人員在王先生家門口等了近兩小時后才離開。到晚上近6點，王先生安頓好孩子后到三里河分理處將一萬美金歸還。
工行南禮士路支行負責個人外匯理財業務的楊經理當面向王先生表示了道歉。楊經理解釋，當王先生向銀行工作人員提出業務辦理有錯時，工作人員應當在第一時間內逐級向上匯報，經核實批準后立刻將錢補還。同時，工作人員應當如實告訴客戶處理流程，而不得找理由推托隱瞞。
楊經理表示，此次工作人員工作失誤對王先生的生活造成了影響，工作人員將登門向王先生道歉。
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