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人民日報(bào)報(bào)道，在北京外企工作的袁先生最近碰到一件煩心事：由于一時(shí)疏忽少還了銀行不到1元錢，如今卻面臨著800多元的高額利息！
袁先生是工商銀行國際信用卡的用戶。去年12月，他刷卡消費(fèi)人民幣39771.52元。在今年1月25日到期還款日前，他分多次還了這些消費(fèi)。事后他才知道，由于記錯(cuò)還款額，他共計(jì)還款39771.28元，少還了0.24元。但他驚訝地發(fā)現(xiàn)，就是這0.24元，工行在1月31日卻對
他記賬了兩筆共計(jì)853.9元的利息，是所欠金額的3500多倍！
從網(wǎng)上查到賬單后，正在國外的袁先生立即致電工行服務(wù)熱線95588進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是根據(jù)工行新的國際信用卡章程，如果用戶某月沒有足額還款，則將對該月的全部消費(fèi)額收取利息。也就是說，那39771.28元雖然已按時(shí)還了，但也仍被收取了利息。“按工行的解釋，差一分錢沒還，就相當(dāng)于所有錢沒還。這是什么邏輯？！”袁先生對記者氣憤地說。
袁先生說，他這張卡是2002年8月辦的，在當(dāng)時(shí)辦卡簽的合約里清楚地寫道，只對未清償部分記取利息。經(jīng)查詢，他才知道工行在2003年12月修改了原有章程。袁先生感到很委屈，因?yàn)樗麑φ鲁痰母暮敛恢椤Ｋ业焦ば薪簧妫ぷ魅藛T稱，新章程已進(jìn)行過公告，并以信函方式通知了用戶，按規(guī)定，“持卡人自公告之日起60日內(nèi)，可以選擇是否繼續(xù)使用銀行卡”，袁先生沒有退卡銷戶，應(yīng)視為默認(rèn)了該章程。袁先生對記者表示，卡是公司集體辦理的，不僅是他，公司里很多同事都沒有收到過通知的信函。
袁先生不想還這“明顯不合理的利息”，為此，他多次撥打95588，希望工行仍能按辦卡時(shí)簽字認(rèn)可的協(xié)議處理，或?qū)⑦@0.24元記在下月賬單中一并償還。但得到的答復(fù)均是“按現(xiàn)行規(guī)定辦，不能更改”。在他的一再抗議下，工行牡丹卡中心的一位后臺工作人員曾提出，可以幫他向上級部門申請減免一半利息，但需要他做出“不再找消協(xié)或媒體投訴”的保證，遭到了他的拒絕，“我的同事里有不少人還有其它銀行的信用卡，也偶爾發(fā)生過少還款的情況，但一般欠款在10元之內(nèi)的，銀行處理起來會比較靈活。我辦卡兩年多了，在這張卡上消費(fèi)過將近30萬元，這還是頭一次發(fā)生少還款的情況，工行絲毫不考慮客戶以往的信用記錄，處理咨詢態(tài)度惡劣而強(qiáng)硬，讓人感覺很寒心。”
袁先生對記者說，截至2月底，這853.9元利息又給他帶來了18.97元的新利息，而且，由于他一直沒有還這筆款，按照工行的規(guī)定，3月25日這張卡將被停止使用。他對記者表示，“銀行單方面更改章程，而且條文全憑他們來解釋，是他們先失信于客戶的。”對這樣的“霸王條款”，他不想遷就，但也感到很無奈。
記者以消費(fèi)者身份致電“95588”，得到的答復(fù)是他們是按照《中國工商銀行牡丹國際信用卡章程》的有關(guān)規(guī)定照章辦事的。(劉莉莉）
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