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本報記者 程惠芬
人們常說“時間就是金錢”。尤其是在當今，人們更是絞盡腦汁，怎么方便怎么來，以跟上快節(jié)奏的生活步伐。可是前幾天，記者為了取一筆存款，竟然用去了4個小時，真讓人大跌眼鏡。
3月7日，記者來到位于北京朝陽區(qū)團結(jié)湖附近的建設(shè)銀行，辦理取款業(yè)務(wù)。這里面積比較小，儲蓄所里面擁擁擠擠的站滿了人。因為沒有取號機，記者隨機站在了一條“長龍”的末尾。在等待的過程中，記者感覺到，這條“長龍”半天也不挪動。是不是站錯隊了？環(huán)顧旁邊那隊，也沒有挪動的跡象。半個小時過去了，記者也沒有前進多少。這時，進來的人越來越多，“長龍”也是越來越長，人群中開始出現(xiàn)了抱怨聲。記者仔細觀察，四個窗口里面坐著營業(yè)員，但只有兩個窗口辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)員們各個都“有條不紊”地工作著，全然感覺不到外面顧客的不滿和憤怒。又是半個小時，終于輪到記者了。
“我想把存折上的錢都取走。”
“你這是大額存款，預約了嗎？”
“沒有。”
“沒有預約，最多只能取5萬。”
“我是臨時急用，所以顧不上預約，能不能通融一下？”
“不行。”
“不能都取走，稍微多取點兒，行嗎？”
“錢是有，但你沒有預約，是不能取給你的。”
無奈之下，記者只好先取了5萬元。營業(yè)員告訴記者，如果急等用錢，可以到朝陽支行去辦理。
走出銀行，記者開車直奔位于藍島西區(qū)的建設(shè)銀行朝陽支行。1345分走進營業(yè)大廳，趕忙到取號機前按鍵取號，號單上顯示的號碼是387號，并且提示前面有91位顧客。看罷，記者心里真的是一哆嗦，這要等到什么時候？轉(zhuǎn)念一想，這里窗口多，也許不會太慢。33—37號窗口都在辦理業(yè)務(wù)，記者坐在沙發(fā)上翹首期盼著。令人失望的是，這里也快不到哪兒去。1425分，35號窗口掛出了“斬停營業(yè)”的牌子。1445分，整整一個小時過去了，電腦剛剛叫到346號，這還不包括其中有10余個號碼是沒人應(yīng)的。坐在沙發(fā)上的人們已然失去了耐心，紛紛站起來，有的在窗口前轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去；有的在向柜臺外的營業(yè)員問個究竟；有些人的言辭已經(jīng)開始激烈起來……1500時，35號窗口恢復了營業(yè)，未及人們高興，36號窗口又掛出了“斬停營業(yè)”的牌子。這期間不斷有人從沙發(fā)上站起，將手里的號單扔到垃圾桶里，離開了營業(yè)大廳。1547分，終于叫到了387號，記者快步走到窗口，1557分，記者取出了剩余的存款，耗時2小時12分。
取完錢，記者忍不住問了一位柜臺外的營業(yè)員：“你們這里經(jīng)常是這樣嗎，辦一筆業(yè)務(wù)需要等兩個多小時？”營業(yè)員指了指坐在一個大桌子前的人說：“你去問她，她是大堂經(jīng)理。”原來還有大堂經(jīng)理在。來到大堂經(jīng)理面前，問：“我取錢用了兩個多小時，是經(jīng)常的，還是偶然的？”“是嗎？偶然的，肯定是偶然的。今天是星期一，又是住房貸款的放款日，所以人就特別多。”出于職業(yè)習慣，本來還想問問，明明知道人會很多，為何不想辦法多開幾個窗口，或者督促員工提高工作效率。話到嘴邊又咽了回去，想想一個坐在大堂中的大堂經(jīng)理，對身邊發(fā)生的事竟然渾然不知，無動于衷，還怎么能指望她設(shè)身處地的去為消費者考慮呢。
記者回來后仔細計算了一下，為了取這筆錢，中午1210分離家，下午1615分才回到家中，整整用去了4小時零5分，扣除路上所需時間，用在銀行里的時間為3小時25分。
想起了一件不相干的事：記者的一位同事先后買了兩套房子，一套房子的貸款是農(nóng)業(yè)銀行，另一套就是建設(shè)銀行。每個月的15、16日，同事的手機都會收到農(nóng)業(yè)銀行發(fā)來的信息，告之這個月的應(yīng)還款數(shù)額，提醒他及時還貸；20日后，農(nóng)業(yè)銀行還會發(fā)來信息，告之這個月還款成功，貸款余額還剩多少。真的是清清楚楚，明明白白。而建設(shè)銀行那邊則一直是“默默無語”。《市場報》 (2005年03月15日 第七版)
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