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因?yàn)橛信笥言趶V東發(fā)展銀行，在他們的游說(shuō)和推薦下，大約三年以前，我申辦了該行的一張人民幣信用卡，一張港幣信用卡。坦率講，那時(shí)的服務(wù)真是讓我感動(dòng)，記得適逢一個(gè)什么節(jié)日，銀行還專門送來(lái)了一個(gè)花籃。我當(dāng)時(shí)也表示，如果你們的卡好使的話，我將向全體員工推薦。
但，事實(shí)上，這兩張卡并不好使。先說(shuō)港幣卡，拿到信用卡的第二個(gè)月，我去香港
，住店的時(shí)候，前臺(tái)接待怎么刷都沒(méi)有發(fā)應(yīng)，最后告知我，這張卡是假的，我當(dāng)時(shí)氣壞了。回來(lái)后我就致電點(diǎn)廣發(fā)信用卡部，一查原來(lái)沒(méi)有開(kāi)通。第二次在香港用信用卡消費(fèi)，是請(qǐng)我的幾個(gè)老朋友吃飯，結(jié)帳時(shí)，我很瀟灑的出示廣發(fā)信用卡。服務(wù)生搖頭說(shuō)，請(qǐng)先生換一張其他行的卡，搞的我很尷尬，只好眼睜睜的看著朋友“搶著”結(jié)了帳。請(qǐng)人吃飯還讓客人買單，你說(shuō)這是什么事啊！再說(shuō)說(shuō)人民幣信用卡吧，相對(duì)于港幣卡要好用一些，但要和其他行發(fā)的卡比還是不靈(廣東地區(qū)還是不錯(cuò)的)，在上海和北京的很多賓館、酒店、商場(chǎng)，要么不能用，要么不能提前授權(quán)。最可氣的是，有一次，我入住上海古井假日酒店，前臺(tái)說(shuō)，這種卡我們不受理。因?yàn)樯砩蠋У默F(xiàn)金不足以支付房費(fèi)，只好傻在前臺(tái)。最后還是接待小姐幫我想了個(gè)辦法，指引我，先在酒店的大堂里的自動(dòng)取款機(jī)上，用建設(shè)銀行的儲(chǔ)蓄卡(全國(guó)通用，只是異地取款要交手續(xù)費(fèi))取出現(xiàn)金，然后再到相隔幾米的前臺(tái)交現(xiàn)金。你說(shuō)，我這個(gè)人還有信用嗎？
廣發(fā)行的信用卡雖然不好使，但它每年的年費(fèi)卻一分不能少，兩張卡再加上所謂的其他費(fèi)用要好幾百。上年底，我說(shuō)什么也不想用這家銀行的信用卡了。
但你要想退卡就沒(méi)有那么容易了。我打電話去，先是說(shuō)，到當(dāng)?shù)氐膬?chǔ)蓄所辦理，要本人親自去，帶上什么什么的證件。但當(dāng)我真的抽時(shí)間去了，又說(shuō)要通過(guò)電話退卡，只好又回來(lái)打電話。接通了，說(shuō)你要把年費(fèi)和各種費(fèi)用交清了再退，在理，我又去銀行交各種費(fèi)用。等交完各種費(fèi)用后再次致電信用卡部，小姐說(shuō)，你還要去交明年的卡費(fèi)，一張15元，兩張30元。我說(shuō)明年我不用你們的卡了，而且到目前我也沒(méi)有接到你們的新卡，你要我付兩張卡費(fèi)我心里不平衡。她說(shuō)先生，我們就是這樣規(guī)定的。要么你就不要退了。
很有意思的是，就在我退卡的那一個(gè)月的時(shí)間里，我不斷接到推銷廣發(fā)信用卡的電話，男的女的老的少的都有，說(shuō)和南方航空公司合作這一次推出雙幣卡了，怎么怎么的好。還有，我在廣州看到很多單位的大堂里都有廣發(fā)卡的推銷臺(tái)，很是熱鬧。我突然想到一句經(jīng)典的營(yíng)銷格言：留住一個(gè)老客戶要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本小的多！但要留住一個(gè)老客戶需要你的真功夫。
沒(méi)有質(zhì)就沒(méi)有量，這是物質(zhì)不滅的永恒定律。希望有一天我還會(huì)再用廣發(fā)信用卡。（曹健）
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