本報(bào)訊 (記者 劉笑嫣)為了方便持卡人使用銀行卡，提高銀行卡服務(wù)水平，以及防范銀行卡違法犯罪行為，近日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求銀行加強(qiáng)銀行卡管理和服務(wù)。

　　開(kāi)通綠色通道

　　《通知》首先要求銀行對(duì)特殊客戶開(kāi)設(shè)綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)。

　　由于銀行卡業(yè)務(wù)的特殊性，許多業(yè)務(wù)都要求持卡人本人親自到柜臺(tái)辦理。但是這一規(guī)定對(duì)許多身體不便的老弱病殘者，以及因出國(guó)和意外事件等不便親自到銀行的市民來(lái)說(shuō)，造成了很大的不便。

　　因此，《通知》要求，對(duì)因上述原因而無(wú)法由本人親自到銀行的客戶所要求辦理的業(yè)務(wù)特殊處理，必要時(shí)銀行需提供上門(mén)服務(wù)。

　　密碼丟失可當(dāng)場(chǎng)重置

　　許多市民都有過(guò)忘記銀行卡密碼的經(jīng)歷：到銀行要求重置銀行卡密碼時(shí)，均被要求先申請(qǐng)掛失繳納掛失費(fèi)，并且還需等待7-10個(gè)工作日才能完成銀行卡密碼的重置。今后要求重置密碼的客戶將不需要這么麻煩了。

　　《通知》要求銀行，對(duì)遺忘信用卡密碼的，在嚴(yán)格核實(shí)確認(rèn)持卡人身份后，及時(shí)辦理密碼重置服務(wù)；對(duì)遺忘借記卡密碼的，當(dāng)場(chǎng)可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)的，應(yīng)在調(diào)查核實(shí)確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理完畢。

　　此外，為方便持卡人用卡。《通知》還要求各銀行對(duì)借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務(wù)開(kāi)放代辦業(yè)務(wù)，對(duì)5萬(wàn)元以上(含)取款、掛失申請(qǐng)，代理人提供雙方身份證件即可辦理。

　　POS憑條屏蔽卡號(hào)

　　近年來(lái)，利用相關(guān)電子設(shè)備進(jìn)行的銀行卡犯罪時(shí)有發(fā)生。為了防止銀行卡犯罪，《通知》也對(duì)相關(guān)方面做出規(guī)定。

　　為了防止不法份子通過(guò)POS單據(jù)獲取銀行卡信息，《通知》要求2012年1月1日前，按照有關(guān)銀行卡組織的屏蔽規(guī)則，各銀行要完成對(duì)POS機(jī)打印憑條上銀行卡號(hào)碼相關(guān)數(shù)位的屏蔽工作。

　　同時(shí)，對(duì)必要的安全提示和服務(wù)電話等，要通過(guò)銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說(shuō)明。還要強(qiáng)化對(duì)收單業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)商戶的審查和培訓(xùn)，培育良好的用卡環(huán)境。

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