本報訊 今后，因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業務的特殊客戶，銀行應開設綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，必要時要提供上門服務。為切實方便持卡人使用銀行卡，提高銀行卡服務水平，防范銀行卡違法犯罪行為，近日，銀監會組織商業銀行，及時梳理相關規定，發布了《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，要求各銀行針對銀行卡業務存在的問題，進一步加強金融服務和管理。

　　《通知》除要求銀行對特殊客戶開設綠色通道，提供上門服務外，還要求各銀行對借記卡存款、取款、掛失等業務開放代辦業務，對5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理；對遺忘信用卡密碼的，在嚴格核實確認持卡人身份后，及時辦理密碼重置服務；對遺忘借記卡密碼的，當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務，當場不能核實確認的，應在調查核實確認身份后7日內辦理完畢；對持卡人本人或其代理人的掛失申請，應在接到掛失申請并核實掛失人的身份后，立即凍結掛失卡片；對持卡人本人提出的解凍申請，應在嚴格核實持卡人身份后及時辦理解凍或補發新卡等掛失后續處理。

　　通知規定，銀行應保護持卡人信息和用卡人用卡安全，預防銀行卡違法犯罪。各銀行在2012年1月1日前按照有關銀行卡組織的屏蔽規則，完成對POS機打印憑條上銀行卡號碼相關數位的屏蔽工作。對必要的安全提示和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。強化對收單業務的風險管理，加強對商戶的審查和培訓。要求各銀行派專人對持卡人用卡過程中出現的、柜臺人員難以當場解決的問題進行協商，提出妥善處理的辦法，不得對持卡人的合理要求置之不理。 (陳春林)

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