⊙新華社電

　　上海銀監(jiān)局日前發(fā)布信息稱，客戶投訴銀行的方式更趨快捷和直接，投訴內(nèi)容主要集中在信用卡業(yè)務等五個方面。

　　上海銀監(jiān)局分析發(fā)現(xiàn)，當年信訪內(nèi)容主要集中在金融消費者與金融機構的服務糾紛，占比82．86％。按投訴內(nèi)容看，以信用卡業(yè)務投訴最為突出，占總量的16．13％，其次為服務類投訴占15．89％，收費類投訴占13．89％，電子銀行投訴占11．67％。

　　全年來看，投訴內(nèi)容集中體現(xiàn)在五大方面——

　　一是信用卡業(yè)務投訴多，尤其是信用卡交易故障處理時限過長或退款過慢，以及以電話營銷方式向信用卡客戶營銷其他金融產(chǎn)品，因在營銷合規(guī)和客戶信息安全保護方面存在缺陷引起的投訴是下半年客戶投訴的一大熱點。

　　二是理財業(yè)務或交叉性理財產(chǎn)品銷售風險提示不足，導致投資者因收益預期落空或損失而招致的投訴也有一定占比。

　　三是服務收費爭議較多，營銷優(yōu)惠承諾難兌現(xiàn)也招至相當數(shù)量的投訴。

　　四是因基金集中申購或三方存管業(yè)務等信息故障，導致消費者對銀行信息系統(tǒng)服務效率的投訴。

　　五是部分銀行網(wǎng)點排隊問題反映較集中且延續(xù)時間長，也是2007年銀行客戶投訴的一個突出特點。