晨報記者 李強 報道 昨天，上海銀監局有關負責人透露，去年，申城市民針對信用卡業務投訴問題最為突出，客戶信息保障不力成近期投訴熱點。今年起，上海銀監局將督促各商業銀行建立網絡投訴受理與回復機制，以達到最快捷處理金融消費者投訴建議的目的。

　　上海銀監局昨天披露了上海銀行業2007年客戶投訴情況：信用卡業務成為申城市民投訴焦點的原因主要是，信用卡交易故障處理時限過長或退款過慢，以及以電話營銷方式向信用卡客戶營銷其他金融產品，而因在營銷合規和客戶信息安全保護方面存在缺陷引起的投訴成為下半年客戶投訴的一大熱點。此外，部分銀行網點排隊問題反映較集中且延續時間長，繼續成為投訴的一個突出問題。

　　按機構劃分，五家大型商業銀行分行（工、農、中、建、交）的投訴占總量的52.89%。上海三家法人銀行（浦發銀行、上海銀行、上海農商行）的投訴占總量的11.39%。外資銀行投訴占比2.89%，主要集中在市場份額較大的前幾家外資銀行。

　　上海銀監局相關負責人表示，今年，為形成有效的市場約束與公眾監督，上海將出臺銀行業機構客戶投訴處理工作指導意見；年內將有選擇地開展對部分商業銀行客戶投訴處理工作現場檢查；推動上海商業銀行完善其官方網站投訴受理與處理功能建設。