記者 李嵐

　　1月8日，中國銀行在京舉行盛大慶典，慶祝其首張以北京奧運為主題的“中銀VISA奧運信用卡”發(fā)卡突破一百萬張，中行2008年奧運卡全新營銷活動亦由此拉開序幕。

　　應該說，作為單卡，發(fā)行量超過百萬，這在世界一流銀行也是鮮見的。國際奧委會市場開發(fā)委員會主席海博格當日在致辭中稱，中國銀行這樣實力雄厚的合作伙伴，是北京2008年奧運會成功舉辦的重要保障。

　　據(jù)了解，于2004年推出的中銀VISA奧運信用卡，除了具有循環(huán)信用、預借現(xiàn)金、消費支付等貸記卡基本功能外，還在卡面顏色、還款方式、結算幣種、使用區(qū)域等方面為持卡人提供了眾多隨需應變的個性化選項，其中一些功能尚屬全球首創(chuàng)。

　　事實上，中行自1986年發(fā)行全國第一張信用卡以來，銀行卡業(yè)務一直被作為該行的戰(zhàn)略重點。中行銀行卡中心總經(jīng)理車軍在接受本報記者專訪時介紹，目前，中行擁有業(yè)內最全面、最完善的銀行卡產品體系，銀行卡總量已接近1億3千萬張，約占市場份額10%。

　　而借助奧運，中銀卡的品牌知名度、美譽度更進一步得到提升，并帶動了銀行卡發(fā)行量和收益的迅速增長。以中行貸記卡產品為例，2006年、2007年的新增卡量均以超過3倍速度增長。2007年，根據(jù)對近千名資產千萬元以上人群的調查，中行被胡潤百富授予了“信用卡發(fā)卡行最佳表現(xiàn)獎”。

　　其實，國內對信用卡業(yè)務如此重視的并非中行一家，信用卡競爭日益白熱化。原因很明顯，國際經(jīng)驗表明，隨著銀行卡產業(yè)快速發(fā)展，必將給商業(yè)銀行帶來可觀利潤收入和品牌效應。中國銀聯(lián)預計，到2010年，中國銀行業(yè)收益的14%將來自信用卡業(yè)務。

　　不過，目前我國銀行卡產業(yè)整體上還處于發(fā)展初期，截至2006年，我國銀行卡發(fā)卡機構有170多家，但這些機構信用卡業(yè)務普遍面臨特約商戶發(fā)展困難、銀行卡使用率低等諸多問題。因此，盡管至2007年6月底，發(fā)卡數(shù)額已逼近13億張，但信用卡業(yè)務收益占比仍然較低。

　　“這些問題的主要原因，在于發(fā)卡銀行對目標客戶的定位不夠清晰，同時也說明市場競爭和銀行服務的不足。”車軍認為，解決之道，在于細分市場、細分客戶，從品牌、規(guī)模、效益三位一體的角度，以客戶需求為出發(fā)點進行產品研發(fā)和服務創(chuàng)新。

　　據(jù)悉，中行近期將進行組織結構調整，強化產品研發(fā)、創(chuàng)新功能，并在各方面資源上予以保障，從而實現(xiàn)“調研—設計—開發(fā)—營銷—渠道推廣—服務”一條龍的創(chuàng)新機制。

　　制約信用卡發(fā)展的另一個因素是受理環(huán)境。應該說，近年來，我國受理市場發(fā)展的宏觀環(huán)境趨好，POS清算金額占社會消費品零售總額的比例，從2001年的20.11%提高到2007年的29.11%。盡管如此，按照奧運會所要求的目標，我國支付環(huán)境在商戶覆蓋率和持卡消費額占比兩方面仍有差距。

　　針對上述情況，中行表示，2008年將著力引導客戶認識、接受信用卡消費，并加大對商戶的培訓和硬件投入力度。特別是，進入北京奧運會周期之后，中行還配套制定了受理市場的銀行卡風險管理措施，對責任區(qū)內的受理現(xiàn)狀進行了認真細致的調研，積極推動EMV標準芯片卡相關的遷移改造工作。

　　為確保奧運現(xiàn)場POS無障礙運轉和覆蓋率的最大化，2007年，中行集中投放了8萬臺POS機具，與2006年相比，投放數(shù)量增幅超過30%。據(jù)透露，僅機具方面的投入，就高達八位數(shù)字。

　　車軍稱，目前，中行銀行卡業(yè)務已經(jīng)進入第二個發(fā)展階段。第一階段是以擴展業(yè)務規(guī)模為核心的階段，而第二階段就是在規(guī)模基礎上，以客戶為導向、為客戶創(chuàng)造價值的階段。

　　“圍繞尋找客戶需求、滿足甚至提前滿足客戶需求，我們銀行卡業(yè)務的整個經(jīng)營思想、經(jīng)營意識、經(jīng)營行為都在朝向這個方向發(fā)展，一切組織架構、市場策略等等也都服務于這個目標。”車軍介紹說。