本報(bào)記者 李忠峰

　　聲稱“原價(jià)1680元，刷卡只要200元的手表”引來眾多消費(fèi)者搶購。然而，90% 的搶購成功者沒有在銀行承諾的15日內(nèi)接到產(chǎn)品。一個(gè)月后，許多陸續(xù)接到產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對(duì)投訴和不滿，招行表示“萬分歉意”。

　　誘惑引來搶購狂潮

　　“我9月24日刷卡付費(fèi)訂購了一只手表，準(zhǔn)備作為生日禮物送給朋友，銀行承諾15日內(nèi)送貨。可至今仍未到貨，而朋友的生日已過。”10月20日，家住北京的吳先生向《市場(chǎng)報(bào)》投訴稱。

　　今年9月，招商銀行在其官方網(wǎng)站“一網(wǎng)通”上推出了“十全十美搶購活動(dòng)”，稱凡是招行的信用卡用戶，當(dāng)月刷卡5次以上，就可以分十期以超低的價(jià)格搶購四款超值產(chǎn)品。其中之一是原價(jià)1680元的Smalto手表，搶購價(jià)只需200元。活動(dòng)截止日期是11月30日。

　　招行的官方網(wǎng)頁上這樣描述：“來自法國的Smalto是全球知名的

　　動(dòng)人的描述和誘人的價(jià)格，立即引來一輪搶購潮。據(jù)招行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，不到一個(gè)月，這塊手表已經(jīng)銷售了數(shù)萬只，大大超出預(yù)期，且數(shù)量還在增加。

　　消費(fèi)者眾多遺憾

　　和吳先生一樣，許多搶購成功者并沒有在承諾的15日內(nèi)收到“動(dòng)心”的手表。在多次聯(lián)系招行未果后，不少人在網(wǎng)上憤然投訴。

　　就是收到手表的客戶，也多有不滿之聲。

　　合肥的朱小姐在焦急等待了近一個(gè)月后才收到貨。她告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者，手表的質(zhì)量讓她非常失望。“做工十分粗糙，根本不值1680元！”而且，招行沒有開具發(fā)票，沒有生產(chǎn)廠家，沒有廠家地址和聯(lián)系電話。隨手表附有一張保修卡，上面寫著香港哥迪國際有限公司，產(chǎn)地標(biāo)為香港，品牌欄為 Smalto by ，而并非招行官網(wǎng)上承諾的法國Smalto。更讓人失望的是，表的外包裝盒剛一打開就合不上。”

　　重慶的毛小姐對(duì)《市場(chǎng)報(bào)》記者說：“刷卡付費(fèi)20多天后，我終于收到了搶購的Smalto表。一看，很失望，表很大，像是男式的。我致電招行客服要退貨，對(duì)方說退貨要收50元手續(xù)費(fèi)。我嫌麻煩，現(xiàn)在表還擱在家里。”

　　浙江的馬小姐告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者，她收到的手表指針不走，招行客服建議她更換電池，當(dāng)她去更換時(shí)，修表師傅說電池還有電，不是電池的問題。于是，她只能向招行要求退貨。“手表退后，招行扣我的錢至今仍未退還。”馬小姐很不滿意地表示。

　　記者發(fā)現(xiàn)，各種投訴、控訴的帖子出現(xiàn)在眾多網(wǎng)站論壇上，招行自己的網(wǎng)站上更是鋪天蓋地。

　　招行“萬分歉意”

　　與眾多消費(fèi)者的不滿相比，招商銀行只是在其網(wǎng)站上發(fā)了一則聲明：“十全十美活動(dòng)開始以來，Smalto手表的搶購異常火爆，訂購量已達(dá)數(shù)萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出活動(dòng)初期的備貨量。為此給您帶來的不便表示萬分抱歉！對(duì)于個(gè)別持卡人收到的Smalto手表所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我行表示萬分歉意。”

　　這究竟是一種什么樣的產(chǎn)品？招行信用卡中心市場(chǎng)部李小姐在給《市場(chǎng)報(bào)》記者的郵件中表示，Smalto為國際知名服裝品牌，目前產(chǎn)品涉及服裝、皮具、手表等各個(gè)方面。而授權(quán)使用Smalto商標(biāo)的正版手表系列，都會(huì)有小寫by字樣，這是SMALTO集團(tuán)的規(guī)范。產(chǎn)品說明書上已附有代理商名稱，品牌代理商應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一切事宜，視同生產(chǎn)商。而關(guān)于招行網(wǎng)站上數(shù)以千計(jì)的投訴和抱怨，他們認(rèn)為與整個(gè)手表數(shù)萬的銷量相比，只是極少數(shù)的聲音，同樣還有很多網(wǎng)友認(rèn)為手表物超所值。

　　該郵件還表示，招行信用卡中心采購前主要考察了供應(yīng)商的資質(zhì)及經(jīng)營狀況，實(shí)地考察了生產(chǎn)場(chǎng)所及經(jīng)營場(chǎng)所，并形成調(diào)查報(bào)告意見。記者提出想看看這些資料，李女士稱幫記者聯(lián)系新聞發(fā)言人接受采訪。截至發(fā)稿時(shí)為止已近一個(gè)月，記者仍未接到同意采訪的回復(fù)。

　　代理商聲稱無過錯(cuò)

　　據(jù)《市場(chǎng)報(bào)》記者了解，和招商銀行此次進(jìn)行合作的是“北京哥迪士貿(mào)易有限公司”。

　　經(jīng)多方打聽，記者找到了位于北京某公寓內(nèi)的“北京哥迪士貿(mào)易有限公司”。公司趙總經(jīng)理稱，他們公司是“香港哥迪貿(mào)易有限公司”的子公司。此次代售的手表是歐洲品牌，由于零售價(jià)位太高，公司決定品牌互動(dòng)銷售，選中了招商銀行，并達(dá)成合作協(xié)議。

　　她進(jìn)一步表示，該手表的檢測(cè)報(bào)告、合格證、雙方合作協(xié)議等都有，但以涉及商業(yè)機(jī)密為由拒絕提供給記者看。

　　對(duì)于網(wǎng)上眾多的投訴，她坦言：“這次活動(dòng)的失敗，完全是低估情況、備貨不足造成，而且，我們就是到現(xiàn)在也沒有違約。”

　　據(jù)趙總經(jīng)理講，此活動(dòng)9月15日開始，到9月底訂單已經(jīng)超過了合同的交易量。他們公司及時(shí)給招行提出來，雙方在協(xié)商下控制銷售數(shù)量，但招行訂貨仍在增加。“手表屬高精密產(chǎn)品，加工需要時(shí)間。在我們的一再催促下，工期也只是提前了一周，可以說，到目前為止，仍有90%的訂戶收不到貨，全部交貨要到12月底。”趙總經(jīng)理告訴記者。

　　但記者在招行網(wǎng)站的公告中看到，11月13日起訂單成功的客戶，手表預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是2008年1月8日。這意味著一些持卡人仍需耐心等待。

　　從某種意義上講，信用卡原本是銀行對(duì)持卡人的信用在進(jìn)行的一種考驗(yàn)，可如今卻演變?yōu)槌挚ㄈ藢?duì)銀行信任的拷問。

　　招行一聲道歉，消費(fèi)者眾多嘆息。人們不禁要問，信用卡的“信用”誰來監(jiān)督？

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