本報(bào)訊 近日，2007年“亞太客戶(hù)服務(wù)國(guó)際論壇暨亞太最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎(jiǎng)盛典”在香港隆重舉行，廣發(fā)卡在本次活動(dòng)中榮獲“亞太最佳客服中心”大獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，本次活動(dòng)評(píng)審嚴(yán)格權(quán)威，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞服務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略等十大范疇進(jìn)行綜合評(píng)分，共有來(lái)自世界各地的知名專(zhuān)家組成的國(guó)際評(píng)判團(tuán)體，合力選出各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中組委會(huì)在各國(guó)委托專(zhuān)業(yè)第三方測(cè)評(píng)各決賽企業(yè)的服務(wù)電話(huà)、扮演神秘客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)，使本次評(píng)審更加客觀、公正、嚴(yán)格。廣發(fā)卡憑借優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)榮獲“亞太最佳客服中心”大獎(jiǎng)。廣東發(fā)展銀行信用卡中心總經(jīng)理呂詩(shī)楓表示：“客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于廣發(fā)卡的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。它能否為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、迅速快捷、全面、貼心的服務(wù)將直接影響廣發(fā)卡客戶(hù)的忠誠(chéng)度及廣發(fā)卡的品牌價(jià)值，而廣發(fā)卡一直致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　今年8月，廣發(fā)卡客服中心以“無(wú)任何不符合項(xiàng)的優(yōu)異表現(xiàn)”通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際認(rèn)證，標(biāo)志著廣發(fā)卡客戶(hù)服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化水平的進(jìn)一步提升。本次榮獲“亞太最佳客服中心”大獎(jiǎng),再次彰顯了廣發(fā)卡客戶(hù)服務(wù)的突出成績(jī)。

　　據(jù)了解，“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎(jiǎng)盛典”是目前亞太地區(qū)最具權(quán)威、最有影響力、最大規(guī)模的客戶(hù)服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮，用以表彰亞太各個(gè)國(guó)家在客戶(hù)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)及個(gè)人。該活動(dòng)由亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)、泰國(guó)客戶(hù)中心協(xié)會(huì)、菲律賓客戶(hù)中心協(xié)會(huì)、

馬來(lái)西亞顧客關(guān)系管理與客戶(hù)中心協(xié)會(huì)、印度尼西亞客戶(hù)中心協(xié)會(huì)、中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選組委會(huì)等亞太各國(guó)家、地區(qū)相關(guān)組織共同舉辦，來(lái)自世界各地的企業(yè)和知名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家參加了本次盛典。