本報記者 榮先明

　　卡未到，繳費通知先至

　　從年初開學至今，武漢7所重點高校的部分學生，陸續收到了中信銀行催繳年費的短信或通知書，數額為30至100多元不等，而他們手中卻根本沒有中信銀行的信用卡。無端冒出來的年費催繳通知讓學生們一頭霧水。據了解，早在2006年12月初，華中師范大學就有同學(并未收到卡)收到了催款通知。

　　當時，收到銀行催費通知的同學們紛紛找到委托辦卡人程遠(化名)，要求他處理此事。

　　據一位從程遠手中辦卡的同學介紹，他是在2006年10月申請辦理的，一個多月后他才接到“中信信用卡成功批核并以掛號信寄出”的短信。但直到現在，他的卡也沒有收到。隨后，又有短信告訴他要求輸入住宅電話的末4位開卡。“卡都沒有收到，要我怎么輸入啊？”他以為不開卡就沒事了。可誰知今年2月中旬，他收到了中信銀行的通知，要求他還款100元。

　　目前，國家已經開始建立個人信用系統，如果不向中信銀行交納所謂年費，便很可能成為信用污點。為了同學們不至于損失金錢和信用，自己也不損毀名譽，程遠多次與中信銀行信用卡中心進行交涉，并數次撥打客戶服務電話進行咨詢。程遠表示，交涉過程雖然相當曲折，但結果卻并不讓人滿意。

　　“五一”過后，程遠給中信銀行信用卡中心的信終于有了回復：請致電24小時免費客戶服務熱線，客戶服務主任會隨時解決您的需求，或提供更詳細的資料和聯系電話。程遠說：“這讓我的行動由終點又回到了起點。”

　　程遠是如何同中信銀行信用卡中心發生關系的呢？這得從2006年9月初說起。那時，中信銀行在全國范圍內面向211所重點高校正式推出了專門面向大學生的信用卡“中信I卡”。中信銀行和TCL青

　　出于增長社會閱歷的目的，武漢某大學大二學生程遠參加了TCL青蘋果計劃，在學校進行電腦分期付款活動的宣傳。由于該分期付款活動是與中信銀行合作，因此，每個青蘋果成員同時也是中信“我的I卡”信用卡的推廣員，推廣員每辦理一張信用卡有5元的提成。

　　10月，程遠為所在學校大一、大二的學生辦理了30多張卡的申請，銀行承諾在兩個星期后寄卡給申請人，但直到年底前只有一個同學收到了“中信I卡”。至今年5月份，收到卡的人數也沒有達到1/4。

　　去年年底，由于考試臨近，程遠退出了分期付款的宣傳活動，卻不料推廣員的身份讓他煩惱不已。

　　卡相同，年費有多有少

　　據程遠介紹，他每次撥打客服電話問及卡未收到一事，話務員都坦然地說：“哦，你的卡已經被退回”。語氣之舒緩，好像完全不知道信用卡有收年費這回事。當問到卡為什么會被退回時，答復是“不清楚”。

　　讓程遠難以理解的是，話務員每次都說信用卡是寄出后又被退回的，那么催款通知書又怎么沒有寄出后被退回？

　　在辦理中信“我的I卡”時，銀行宣稱：30天內刷卡或取現一次(不限金額)，即免首年年費，當年累計刷卡或取現5次(不限金額)，即免次年年費。程遠說：“宣傳材料上是這樣聲明的，客服也是這樣說的，但為何學生們會收到年費催繳通知？難道年費也有不同？”

　　難理解，要求客戶聯系

　　程遠表示，當他質問銀行方面既然知道會產生年費，為何既不給被退回的卡銷戶，也不通知申請人，而任由其產生年費時，客服這樣解釋：沒收到卡的人應該主動與銀行聯系，這樣銀行才能重新將卡寄出去，年費既然已產生，是不可能將其銷掉，只能重新寄出卡，然后刷卡消費才能沖抵年費。年費已經產生再銷掉，這樣做違背銀行的操作規范。

　　許多學生認為此說法荒謬。他們指出，信用卡的申請表上既有申請人私人的聯系方式，也有寢室電話。銀行知道卡被退回卻不通知，還讓不知情的學生主動與其聯系，豈不是強人所難？因為中信銀行信用卡的客服電話需要信用卡卡號才能獲得服務。

　　年費銷掉不合理，難道產生就合理？程遠和辦卡學生認為，年費產生的直接責任是銀行沒有如期將信用卡寄給學生，責任既然在銀行，那么年費的損失就應當由銀行承當。

　　玩神秘，人工客服難進

　　難道沒有人工客服臺？《市場報》記者多次撥打客服電話，沒有發現進入人工臺的途徑。程遠告訴《市場報》記者，他是在無數次撥打客服電話后，發現了進入人工臺的一個隱蔽途徑，就是通過播“一號鍵”進入信用卡掛失，直接與客服主任聯系，才有機會將未收到卡之事告知銀行。

　　撥通了人工客服臺，也不能解決問題。程遠說，每當他問問題的時候，客服主任總是很強硬的問道：“你辦理了信用卡嗎？”“我是信用卡的推廣員。”“那對不起，請你讓辦理了的同學接電話。”壓根不給人一個解釋。

　　無法面對同學們的程遠說：“我為中信推廣信用卡有利己的動機，但是并無損人的意圖。然而結果卻是銀行失信于我，我失信于他人。我并未預料到的情形，在別人看來成了刻意隱瞞的黑幕。中信銀行可以不要‘信’，但是我個人得要。”

　　中信銀行有關人士對《市場報》記者說：“沒有收卡而收到催繳通知是一個普遍的現象，沒有哪家銀行沒有這種情況發生。原因是多方面的，郵寄、投遞、簽收等環節都可能出差錯。”他們對此的解決方法是將卡重新寄出，用戶刷卡就可以沖抵年費了。對于30元到100元不等的催繳通知，他們解釋說年費是100元，30元可能是手續費，具體的要看了催繳通知才知道。