本報訊(實習生 徐霞)“取款5000元以下顧客請到ATM機辦理”，這是目前在不少銀行都可以看到的指示牌。然而，日前卻有讀者打來電話質詢：這樣做是不是涉嫌消費歧視？圍繞這一話題，記者展開了調查。

　　柜臺：拒絕服務

　　昨天，記者走訪了解放碑商圈的30多家銀行，看見80%以上的銀行都擺著“取款5000元以下顧客請到ATM機辦理”的指示牌。

　　下午兩點左右，記者在解放碑工行看到，前來辦理業務的市民并不是很多，但當記者詢問可否取200元時，當即被工作人員拒絕，理由是“銀行規定了，低于5000元的要去ATM機辦理”。

　　在其他銀行，記者也被拒絕了在柜臺小額取款的服務。

　　隨后，記者在街頭采訪了多位市民，他們均表示，知道銀行有這樣的硬性規定，所以很自覺地去ATM機取款。但他們也普遍表示：“雖然方便，但很多老年人不會用ATM機”。

　　銀行：硬性規定

　　家住歇臺子的趙女士表示，她就想在柜臺取款，而不愿意通過ATM機辦理———“辦卡每年要繳納10元的年費不說，取款機還老愛出現吞卡現象，再加上很多犯罪分子利用取款機作案，讓人沒有安全感。”

　　在交行，前來繳水電費的張伯伯說：“老年人取款本來就不多，為拿一次錢還要學會復雜的ATM機取款程序，實在有點麻煩。我第一次取小額款被銀行工作人員拒絕后，就是讓兒子教了好幾次才學會。”

　　記者就此咨詢工行儲奇門支行工作人員，他表示：“銀行這樣做一來可以減少工作人員的負擔，二來可以緩解顧客排隊的時間，如果銀行柜臺很空，市民去取款，銀行也會服務的。”當記者把自己被拒絕的遭遇告訴該工作人員時，他用“這就不知道了”回答。

　　這位工作人員還告訴記者，銀行這樣做是為了優化服務，柜臺不辦理

銀行卡小額取款是硬性規定。如果老人不會用ATM機，可以由大堂經理幫助。如果實在要去柜臺取款，那市民只能去一些比較小的儲蓄所，那里沒有類似“5000元以下去ATM機取款”的規定。

　　律師：涉嫌消費歧視

　　“銀行無權拒絕5000元以下顧客在柜臺取款的權利，這樣做涉嫌消費歧視。”昨天，重慶律師協會副會長徐麗霞向記者表示。她說，雖然銀行這樣做的目的旨在減少顧客排隊等候的時間，但消費者的權利卻受到了一定的損害。

　　徐麗霞說，消費者有選擇服務方式的權利，銀行無權拒絕。雖然這樣做可以分流一部分顧客，減輕銀行的排隊壓力。中資銀行這樣做，是效仿了外資銀行的行為，而外資銀行主要針對中高端客戶，真正去外資銀行辦理小額取款的消費者又有多少？隨著外資銀行的擴張，中資銀行更應該在服務上下功夫，以免客源漸漸流失。

　　徐麗霞建議，對老年人可以單獨開一個柜臺，以解決他們的存取款問題。

　　對于銀行的這種“硬性”規定，記者查閱了中國

銀監會的相關文件，沒有找到“取款5000元以下顧客請到ATM機辦理”的相關規定或條例。

　　重慶日報