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國內信用卡躍進曙光并現 質量競爭中信屢建戰功http://www.sina.com.cn 2007年04月23日 16:08 新浪財經
新浪財經訊 新春伊始,信用卡市場迎來了一個新卡發行的高潮,多種信用卡新品陸續登場,而據央行統計,目前我國已有4000萬張信用卡,最新出爐的首屆中國信用卡調查報告中更是預測今年年底我國的信用卡發行量將突破6000萬。如此迅猛的發卡增量,不禁讓人發問,銀行在追求規模和市場“圈地”率的同時,是否能真正走上良性發展軌道,在用戶忠誠度和經營上獲得雙贏? 針對國內信用卡市場發卡量猛增的勢頭,銀監會不久前發出的《關于加強銀行卡發卡業務風險管理的通知》,就特別指出目前銀行在市場競爭中要重視提高銀行卡產品創新和服務創新能力,以有特色的產品、個性化的服務和差別化的營銷,提升客戶的滿意度和忠誠度。在監管政策的積極推動下,相關組織也在積極地開展一系列行動,來推進國內信用卡的發展進程,引導合理的信用卡消費理念、推動信用卡品牌發展。在日前公布的中國首屆信用卡排名大型調研結果中,涌現出了一批廣大持卡人心目中的明星卡產品,如“中信魔力信用卡”憑借精美的產品設計和對女性的關懷服務贏得了“最受持卡人喜愛的女性信用卡獎”,“國航知音”中信信用卡則憑借為商旅人士出行帶來的優質便捷服務而獲得了“最受持卡人喜愛的航空類型信用卡獎”。這些在設計、功能及服務上有突出表現的產品,獲得了相當一批消費者的認可,脫穎而出,成為同類產品中的佼佼者。 除了倍加重視產品方面以外,中資銀行也在積極探索標準化服務,在服務體系上不斷提升,并努力和國際標準接軌,為臨近的中外資銀行競爭打下基礎。中信銀行信用卡客服中心繼2006年在國內信用卡行業首家通過ISO國際認證后,今年年初又成功通過了嚴謹專業的年度審核,并再次獲得年度“中國最佳呼叫中心”稱號,實現兩年連冠,標志著中資銀行在信用卡服務實力上振奮人心的突破。 隨著討論近4年之久的《銀行卡管理條例》的有望出臺,外資銀行在信用卡業務上的進軍期不斷逼近,當渣打、花旗等老牌的外資銀行挺進信用卡市場時,中資銀行將面臨更艱巨的競爭壓力。而數家中資銀行信用卡中心陸續成功實現盈利,也為迎接外資銀行的競爭奠定了堅實的基礎,如國際上的發卡銀行進入盈利期一般要5-7年時間,而中信銀行發卡三年即實現盈利,是國內以最短的時間實現信用卡業務盈利的銀行之一。在這種形勢下如何扎穩根基穩步發展、保持市場增量,還期待著中資銀行在不遠的未來交出一份優秀的答卷。
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