□本報(bào)記者 夏峰

　　匯豐、渣打、花旗和東亞銀行的子銀行即將向本地居民推出人民幣業(yè)務(wù)，中外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)很快要進(jìn)入“貼身肉搏”階段。在大多數(shù)人關(guān)心外資銀行能夠帶來怎樣的服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)，中資銀行也在推出各種招數(shù)加緊應(yīng)對(duì)。業(yè)內(nèi)人士表示，從短期看，中資銀行必須盡快提升服務(wù)水平以及產(chǎn)品研發(fā)能力，而中長(zhǎng)期則將改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，從根本上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　招數(shù)一：提高差異化服務(wù)能力

　　外資銀行服務(wù)水準(zhǔn)高是業(yè)內(nèi)人士和大部分客戶的共識(shí)，所以中資銀行如果要縮小雙方的差距，必須提高對(duì)不同層次客戶的服務(wù)能力，以免在未來的客戶爭(zhēng)奪中落于下風(fēng)。

　　在外資銀行的主要目標(biāo)客戶———高端客戶身上，中資銀行已經(jīng)開始大做文章。2006年下半年來，工商銀行對(duì)理財(cái)金賬戶服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出80家重點(diǎn)為理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)的理財(cái)中心；深圳發(fā)展銀行也啟動(dòng)了對(duì)其VIP客戶的醫(yī)療健康增值服務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行金鑰匙理財(cái)中心則正式開業(yè)。

　　在更高的客戶層面上，中國(guó)銀行近日在上海和北京推出了私人銀行部門，為頂級(jí)客戶提供更為高端的銀行服務(wù)，而招商銀行等股份制銀行，也正在為頂級(jí)客戶服務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，希望留住現(xiàn)有客戶組成的“金字塔尖”部分。

　　由于國(guó)內(nèi)銀行客戶數(shù)量相比外資銀行要龐大的多，如何服務(wù)好中、低端客戶同樣是個(gè)重要課題。深發(fā)展私人理財(cái)部總經(jīng)理周偉萱向記者表示，服務(wù)好現(xiàn)有小客戶是培育銀行客戶群的重要手段，能夠?yàn)殂y行帶來持續(xù)不斷的客戶增長(zhǎng)基礎(chǔ)。

　　招數(shù)二：加快產(chǎn)品創(chuàng)新

　　為了應(yīng)對(duì)外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)，中資銀行在

理財(cái)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)上明顯加大力度，產(chǎn)品推出的速度明顯加快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，3月份各家銀行共推出了27款理財(cái)產(chǎn)品，而去年10月份各銀行一共才推出了17款理財(cái)產(chǎn)品。

　　除了在數(shù)量上明顯加快產(chǎn)品推出的速度，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，各家銀行近期推出的理財(cái)產(chǎn)品明顯加大了創(chuàng)新力度。此前銀行理財(cái)產(chǎn)品以直接投資債券市場(chǎng)或投資信托公司的信托計(jì)劃的穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品為主，近期中資銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品明顯呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，并且預(yù)期收益率水平均有大幅提高。

　　從產(chǎn)品分類看，上述中資銀行理財(cái)產(chǎn)品主要包括以下品種：新股申購(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品，主要是銀行與信托公司合作或投資券商的集合理財(cái)產(chǎn)品；掛鉤型浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品，如掛鉤境外優(yōu)質(zhì)基金、精選指數(shù)、外幣表現(xiàn)，或直接掛鉤境外

股票的理財(cái)產(chǎn)品；收益穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，如銀行為客戶進(jìn)行短期融資的資產(chǎn)

證券化類型的理財(cái)產(chǎn)品、投資債券的理財(cái)產(chǎn)品等。

　　招數(shù)三：轉(zhuǎn)變企業(yè)形象

　　長(zhǎng)久以來，本地客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行、尤其是四大國(guó)有銀行的印象，屬于大型國(guó)企的范疇：這類銀行在市場(chǎng)化程度不高的同時(shí)，也承擔(dān)了大量的社會(huì)責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士指出，如何改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，提高自身的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)程度，是中資銀行長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　例如，在市場(chǎng)定位方面，首批即將開業(yè)的外資銀行都毫不避諱地表示瞄準(zhǔn)高端客戶，理由是現(xiàn)有的資源非常有限，無法服務(wù)大量的客戶。中資銀行的企業(yè)形象及市場(chǎng)地位，由于受到經(jīng)營(yíng)模式仍處于轉(zhuǎn)型期等因素影響，至今沒有給公眾形成一個(gè)明確的印象。不過，從中資銀行已經(jīng)做出的一些舉措來看，加快提升市場(chǎng)化因素已經(jīng)成為共識(shí)，如宣傳不同層次的服務(wù)領(lǐng)域、逐步推出更多收費(fèi)項(xiàng)目（受到了一定的公眾壓力）等，有的較為順利，有的則遇到一些困難，但這些舉措必定屬于市場(chǎng)化前進(jìn)過程中不可逾越的門檻。

　　隨著外資銀行的擴(kuò)張，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也逐步成為改變中資銀行形象的一個(gè)重要領(lǐng)域。招商銀行去年開始實(shí)施“131”人才工程，改變了中資銀行招募大學(xué)畢業(yè)生的“國(guó)企”印象，而是向外資銀行類似的“銀行家計(jì)劃”靠攏。據(jù)介紹，2005年開始，招行在北大、清華、人大、復(fù)旦招聘“管理培訓(xùn)生”。最近，經(jīng)過一年輪崗培訓(xùn)的三四十名管理培訓(xùn)生已回到總行，根據(jù)各人的特點(diǎn)進(jìn)入各個(gè)部門。