張力

　　前后四次打電話掛失同一張牡丹靈通卡，三次到不同的網點還是為了掛失這張卡，最后排了一個多小時的隊才掛失成功……兩個星期，我的無數精力花在了一張牡丹靈通卡的掛失上。

　　我是上海的一名工商銀行牡丹靈通卡的持卡人。上個星期一次慘痛的丟卡經歷讓我既怒又怕。11月9日我的錢包不慎被竊，其中有一張工行牡丹靈通卡，內有存款8萬元左右。發現錢包丟了，我很著急，第一時間撥打工行95588客服電話掛失。占線15分鐘左右，電話終于接通了，卡順利掛失。客服代表告訴我，掛失五天之內可以到全市任一網點書面掛失。

　　雙休日我一直沒能抽出時間到工行網點書面掛失。13日周一，我在工作時間到公司附近的工行打浦路支行掛失。排隊到了跟前才被告知這里不能掛失。上海市每個區只有一到兩個網點集中辦理掛失業務。客服代表電話里沒有說清楚的話，可以投訴她。為了不白白排隊，我隨身帶了和牡丹靈通卡同一個賬戶的存折，想存入2000元。又被柜臺工作人員告知，硬卡（即牡丹靈通卡）掛失后，賬戶就凍結了，軟卡（存折）也不能再用，不能存款。但據我所知，多數銀行的賬戶掛失凍結之后還是可以存錢的，只是不能取錢。

　　書面掛失不成，我又撥通了95588。他們告訴我，如果五天沒有書面掛失，卡就自動解除掛失狀態，而這時我才知道，這五天不是指工作日而是包括周六、周日的“自然日”。當我要求在電話里馬上再次掛失時，被告知，由于我的卡還在掛失狀態，沒法再次掛失。要想再次掛失只有等到當天晚上12點以后再打電話過去。14號早晨，我不敢怠慢，一睜眼就打95588再次掛失。

　　平時工作忙，抽不出時間。18號周六，我一大早冒著大雨來到可以辦理掛失業務的工行河南中路支行進行書面掛失，可柜臺工作人員的回答差點讓我暈倒，“我們這里周六、周日不辦理掛失業務。你周一再來。”原來工行沒有給丟卡人留下休息的時間，而他們的雙休日是要休息的。之后我只能再次一大早打95588掛失。

　　11月20日周一，我只能在工作時間請了假，到上海徐家匯路9號的工行網點辦理掛失。這里只有一個窗口受理此業務。在我之前，已經排著幾個人。據其中一個排隊的小姑娘說，這是她第三次來這里了，前兩次不是因為開戶地址記不清被擋回，就是因為證件沒帶全被告知下次再來。“這次我還叫上了我媽媽，總算辦得差不多了。”

　　填表、再填表、簽字、再簽字……在窗口等待、辦手續一直用了一個半小時才算成功了。但這還沒有結束———一周之后才能在同一個窗口辦理領取新卡、密碼重置業務。

　　我其實也很同情工行的工作人員，在我排隊等待掛失的這一個多小時里，他們翻來覆去地拿出大大小小的記錄本、在不同的地方蓋了十幾個章……一刻都沒停下過。不過，工行真的有必要把一個簡單的掛失過程人為地搞得如此復雜而艱難嗎？