本報訊 （記者 王慶慧） 針對日前媒體報道的網銀用戶受害者聯盟欲告工行聯合維權事件，工商銀行總行做出正面回應，工行有關負責人昨天表示，該行對受害者資金被盜事件該行非常重視，一直積極配合公安機關偵破案件，并協助追繳受害人被盜資金，力爭幫助受害者早日挽回資金損失。

　　【工行回應1】資金被盜緣于個人信息保管不善導致

　　該負責人表示，工行網銀專家就用戶資金被盜的成因進行了分析。他指出，媒體報道的網銀受害者聯盟資金被盜的情況各不相同，但每例的事實都特別清楚，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導致的資金損失。對此，銀行非常能理解用戶的心情，但同時也應該厘清銀行與用戶應該承擔的責任。

　　【工行回應2】“工行網銀系統存漏洞”說法不成立

　　工行表示，“工商銀行網上銀行系統存在漏洞”的說法不成立，截至目前，尚未發生一起由犯罪分子侵入工商銀行網銀系統而導致客戶資金損失的案件。該人士稱，工行有2000萬網銀用戶，而受害的幾百人卻不到網銀客戶的十萬分之一。如果工行網銀系統確實存在漏洞，那么受害的客戶不應該僅僅這些。

　　為此，他認為，從目前發生和已經偵破的案件來看，客戶安全意識不強，沒有保護好自己的賬號、密碼等重要信息，是導致網銀資金被盜的根本原因。

　　【工行回應3】受害者受騙地點并非在銀行

　　工行負責人說，“用戶使用工行網銀被騙”的說法是一種誤解，事實上，工行也是受害者。他說，客戶由于輕信或不小心，被犯罪分子盜取了賬號、密碼等個人秘密信息。整個鏈條非常清楚：這些客戶是在工作和生活中上當受騙的，而非在銀行被騙。因此，資金損失者的受害者不是“工行網銀”的受害者，而是“不法犯罪分子”的受害者。

　　銀行建議客戶應多用U盾

　　工行負責人還指出，網上銀行安全包括銀行端和客戶端兩個方面。從銀行端來說，工商銀行采用了一系列先進的安全防范技術。從客戶端來說，為了保護客戶端的安全，工商銀行為客戶提供了U盾等一系列安全措施。辦理一個U盾不足80元，等于加了一把安全鎖，即使客戶的賬號、密碼等個人信息被竊，若沒有U盾，也無法將客戶資金轉移。