孟嘯華

　　不久前，由國內(nèi)信用卡門戶網(wǎng)站“我愛卡”發(fā)起了一組針對我國信用卡使用狀況及消費(fèi)者偏好的網(wǎng)上調(diào)查。其結(jié)果顯示，雖然國內(nèi)大多數(shù)銀行均已推出了數(shù)十種大同小異的各類信用卡，但從網(wǎng)絡(luò)用戶選擇的傾向來看，國內(nèi)信用卡市場仍是少數(shù)幾家銀行的天下。

　　最喜歡———招商銀行

　　無論是信用卡還是其近親“借記卡”，招商銀行都成功地俘獲了消費(fèi)者的“芳心”。調(diào)查顯示，招商銀行的信用卡用戶最多(日前其已宣布突破500萬持卡人)，高達(dá)34.3%的人選擇招商銀行信用卡，超出第二位建設(shè)銀行將近20個百分點；招商銀行的借記卡(一卡通)也得到了29.5%的支持率，超出第二位工行牡丹借記卡10個百分點左右。目前消費(fèi)者最想擁有的信用卡，也仍是招行系列卡，高達(dá)44.1%。

　　似乎可以解釋為，這樣的結(jié)果與用戶對

　　數(shù)據(jù)顯示，招行客服熱線的滿意度在網(wǎng)絡(luò)用戶中最高，為42.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了第二位建行近30個百分點。另一方面，雖然工行牡丹借記卡在網(wǎng)絡(luò)用戶中擁有率最高，且工行的銀行服務(wù)使用率也最高，但其中，僅有32.5%的牡丹借記卡用戶選擇最喜歡工行，支持招行一卡通的占24.3%(占第二位)。如此看來，工行的客戶滿意度還有很大的提升空間。

　　特色卡———如火如荼

　　信用卡除了傳統(tǒng)意義上的支付手段之外，如今被銀行賦予了更多的內(nèi)涵，各類特色卡正是在這樣的背景下悄然而生。在特色卡市場，股份制銀行爭奪更為激烈，招行MINI卡成為網(wǎng)絡(luò)用戶最喜愛的特色卡，支持率高達(dá)31.7%，接下來分別是興業(yè)銀行加菲貓卡11.9%、中信銀行魔力卡10.3%、廣發(fā)真情卡8.9%等。

　　針對女性和學(xué)生推出的一系列特色卡中，招行的表現(xiàn)依然可圈可點。招行瑞麗卡和招行

　　YOUNG卡分別以19.7%和37.1%的支持率占據(jù)最喜愛的女性卡和校園卡的首位。

　　不得不說的困擾

　　盡管如此，用戶對信用卡的贊美并非是盲目的。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶對目前申請信用卡過程中的手續(xù)感到“煩”。其中包括申請時間太長、所需的證明文件太多、手續(xù)繁瑣、有些證明材料不容易辦理、辦理網(wǎng)點少、不知道如何辦理等。其中，申請時間過長被認(rèn)為是最困擾的問題。另外，證件問題也成為低學(xué)歷人士的申請障礙。

　　事實上，記者的采訪發(fā)現(xiàn)，某些證明文件只是空紙一張。招行張揚(yáng)路支行的客戶經(jīng)理告訴記者，所謂年薪10萬元的“工資證明”根本不起作用，因為現(xiàn)在多數(shù)用人單位都愿意給員工提供“虛高”的證明，反正單位實際上不會連帶承擔(dān)持卡人的債務(wù)責(zé)任，因此即使是蓋過公章的“打白條”工資證明，實際毫無用處。銀行更相信全國統(tǒng)一的證件，比如學(xué)歷證明、