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Ｎ本報記者 帥斌彬
本報訊 “拿著招行的卡，到工行的ATM機上取錢，800元錢一直沒吐出來，卻收到短信通知說自己賬單上的錢已經被扣了。”昨日，福州的王小姐來電反映她的煩心事。記者就此采訪了解到，類似這種“單邊賬”的故障并不少見，用戶最好找受理取款的銀行進行投訴。據介紹，這種現象按規定7個工作日內，錢應當返回用戶的卡上。
【事件】
800元轉了一周才回來
6月29日，王小姐拿著自己的招行卡，到工行屏東儲蓄所門口的ATM機上取800元，完成操作后，取款機很快吐出了卡，王小姐的手機，也立即收到自己賬戶變動通知，但她卻遲遲不見錢吐出來。等了幾分鐘后，王小姐立即跑進旁邊的工行進行投訴，工行屏東儲蓄所的工作人員記錄下她的情況，并告訴她，查賬要等第二天再說。
記者昨日下午在采訪中了解到，王小姐的800元錢其實已經在7月4日打回到她的賬戶，得知這一消息后，王小姐的不滿并沒有減少，她說“為什么5日我詢問這事時，工行的人還說讓我再等一兩天呢？而且，我這次跨行取款是因為銀行的原因沒操作成功，為什么2元手續費還是被收走了呢？”
看得見取不著 硬掏出1050元
和王小姐共事的楊女士，昨日也向記者投訴她在ATM機上取款的“戲劇性”情節。楊女士說，今年年初，她在王莊附近一個ATM機上準備取款1000元，也是操作完成后，只見一疊鈔票在吐錢口晃了一下，吐錢口立即關閉了。楊女士非常著急，當即向相關銀行電話求助，可是銀行人員告訴她，已經下班了，沒有人可以派到現場。讓楊女士自己確認一下，錢是不是被機器吞回去了。
“我怎么能確認這錢不會被后來人拿走呢？我左右都覺得不放心，又沒有其他辦法，后來我就冒險嘗試了一招。”楊女士說，她用那張卡再次取款50元，當機器操作到吐錢口張開時，她趕緊伸手進去，使勁地把錢往外掏，這么一番工夫，她才終于拿回了自己的1050元錢。
【銀聯】
“單邊賬”7日內應當返回
記者昨日隨即采訪了相關銀行和福建銀聯，有關人士說，王小姐碰到的情況是典型的“單邊賬”，即完成取（存）款操作后，銀行與用戶只有一方賬面發生相應變化的情況。用戶卡的磁性不好、ATM機通信不良等都可能引起“單邊賬”。6月29日這天下午有幾小時，這家工行ATM機器系統發生故障，因此導致客戶取錢發生劃賬卻不吐錢的情況。
記者了解到，根據全國銀行卡聯網通用規定，發生單邊賬情形時，受理取款的銀行為第一責任人，應在7個工作日內，牽頭完成銀行內部或不同銀行間的調賬、清算工作，確保把應還的錢打回到持卡人的賬戶中。
【業內】
可向95516投訴
業內人士介紹說，實際操作中，持卡人可向發卡行、取款受理行以及銀聯95516進行投訴，銀聯有責任督促協調各銀行，盡快完成調賬工作，保證持卡人的錢盡快到賬。
【提醒】
第一時間投訴求助
可是，當錢從ATM機取不出來時，用戶要怎么確認是機器故障把錢吞回去了？還是只是暫時通信不暢，過一會兒就會把錢吐出來呢？“我應該在ATM機旁邊等多久呢？”這是不少人的疑問。
業內人士解釋說，一般來說，機器故障，電源突然斷掉，它就會把鈔票自動吞下去，但ATM機發生故障的原因很多種，建議用戶不要對機器貿然行事，最好第一時間致電銀行，雖然受限于人手和權限，銀行一般不可能派人立即到現場處理，但會通過電話教用戶如何觀察、處理，銀行或銀聯也可以當即在網絡上查詢一下余額，確認錢是否被劃走；查詢該機器的運行狀況等；同時留下該起事故的記錄，為萬一發生糾紛留存證據。“目前沒有更穩妥的辦法了。”
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