銀聯癱瘓不是黑客入侵

　　朱桂芳

　　中國銀聯網絡前天中斷9小時之久，這是該公司成立4年多來首次發生的重大故障。業內外人士指出，由于目前持卡人數以萬計、刷卡交易額每天數以百億元計，這次故障使交易中斷9小時，給商家和持卡人造成“災難性”的損失。中國銀聯對此有何解釋？事故原因是什么？今后如何避免此類事件發生？

　　絕對不是“黑客”所為

　　昨天下午，針對記者的提問，中國銀聯廣東省分公司副總經理胡瑩對“災難性的損失”深有同感，但對于事故原因和處理措施，她稱由于事故的源頭出在上海總部，必須由總公司作出權威性的解釋。她稱，作為分公司，他們也很焦急，從前天上午10時56分開始一直都在為此事忙得團團轉。與商家有關專家一起研究對策，探討相關的技術問題。

　　據胡瑩透露，廣東分公司于昨天大清早便向總公司發出急件，要求通報事故原因，好讓分公司向成員單位及商戶作出解釋，求得各方的諒解。對于讀者提出的“是否為黑客所為”的問題，胡瑩肯定地指出:“這絕對不是黑客所為！”她解釋，因為這次中國銀聯發生的系統故障不等同于互聯網上發生的事故，更不能等同于去年美國發生的

　　不會出現交易錯亂問題

　　昨天下午5時許，中國銀聯向本報發來了一份“關于銀聯交易網絡故障的說明”，對跨行交易網絡發生故障的時間及恢復交易的準確時間以及造成的影響等問題作出了解釋。但尚沒有具體的損失統計數字。

　　中國銀聯稱，4月20日上午10時56分，銀聯通信網絡和主機出現故障，造成銀行卡跨行交易不能正常進行。通過銀聯全力以赴地搶修，到當天下午5時10分左右，全國大部分的成員機構和商戶已經基本恢復正常。至晚上8點，銀聯跨行交易網絡已經全面恢復正常。但對于讀者關注的“故障造成影響的范圍和持卡人數量”的問題，中國銀聯尚沒有明確答復，而稱“目前正在統計中”。

　　中國銀聯有關人士強調，對于此次造成的損失主要來自三方面:一是商家貨物交易不成功；二是沒有帶現金、而習慣于刷卡的消費者無法購物；三是銀行業務量減少。但絕對不會出現交易錯亂或資金清算上的任何問題。

　　對于損失賠償避而不答

　　中國銀聯稱，“此次故障原因是由于銀聯新近準備上線的某外圍設備的隱性缺陷誘發了跨行交易系統主機的缺陷，使主機發生故障。”但中國銀聯同時又強調，這個結論還有待相關廠商的專家進一步確認。

　　中國銀聯解釋，故障發生以后，中國銀聯立即啟動了技術、生產、客戶服務等方面的緊急應對預案，逐步恢復了各地的跨行交易。至20日晚8點，銀聯跨行交易網絡已經全面恢復正常。銀聯方面認為，在處理此類事故上，他們已盡責，其措施也較為得力。而對于一些商家提出的“損失賠償”問題，他們目前尚沒有作出答復。

　　北京將設備份中心

　　中國銀聯稱，導致故障的外圍設備已經被隔離下線，網絡運行正常。“此次故障是相關廠商產品缺陷誘發的小概率事件”。中國銀聯表示，他們將認真分析總結，加強風險控制和質量管理，完善應急處理機制和應急措施，保證銀聯跨行交易網絡的正常、穩定運行。

　　中國銀聯有關人士還向本報證實，他們正在北京加緊建立備份中心，保證網絡系統運轉中的交易數據萬無一失。

　　回顧近年全國銀聯故障

　　2004年8月15日

　　廣州銀聯故障顧客刷卡難

　　15日晚7時，廣州兩家吉之島因銀聯系統出了故障無法刷卡。從下午5時55分開始，至晚上9時30分左右系統恢復正常。

　　2005年6月7日

　　全國銀聯POS機癱瘓2小時

　　7日晚6時到8時，銀聯上海總公司進行技術切換處理，導致全國的POS機在該時段處于癱瘓狀態。

　　2005年7月23日

　　北京銀聯故障無法刷卡

　　23日上午10時到12時左右，北京銀聯網絡出現故障，導致銀行卡在刷卡機上無法使用。

　　2005年12月18日

　　上海銀聯故障刷卡卡殼

　　18日下午3時20分許，上海銀聯系統突發故障，市民無法跨行取款，無法刷卡消費。下午4時20分左右，銀聯系統得以修復。