銀行承認(rèn)信用卡營(yíng)銷有誤 欠年費(fèi)無(wú)礙個(gè)人信用

　　銀行“卡會(huì)”坦承：信用卡營(yíng)銷我們有疏漏

　　昨日，在四川銀監(jiān)局、四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的主持下，成都地區(qū)10余家信用卡發(fā)行銀行的負(fù)責(zé)人開會(huì)，專題討論了有關(guān)信用卡使用、年費(fèi)等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑的問(wèn)題。會(huì)上，有銀行負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者質(zhì)疑信用卡收費(fèi)等，銀行有疏漏，消費(fèi)者也有責(zé)任。事實(shí)上，盡管各家銀行的信用卡條款是各自總行制定的，但在處理“純欠年費(fèi)”問(wèn)題上，各銀行還是有靈活性

的。會(huì)上大家認(rèn)為，此類爭(zhēng)議不應(yīng)該成為影響客戶個(gè)人信用的紀(jì)錄。

　　銀行的“疏忽”

　　針對(duì)部分消費(fèi)者在申辦信用卡時(shí)，并不知曉需交年費(fèi)這一問(wèn)題，銀行業(yè)人士坦承：盡管銀行要求工作人員必須將信用卡相關(guān)事宜“明明白白”告知消費(fèi)者，但不排除少數(shù)人事實(shí)上“省卻”了信用卡需交年費(fèi)的告知義務(wù)。

　　討論中，本地多家銀行人士坦承，各銀行都有信用卡營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)很多客戶長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣了銀行的“免費(fèi)服務(wù)”，他們一旦得知要收費(fèi)，就可能放棄信用卡———于是，在某種“心理暗示”下，有的銷售人員“故意”不提收費(fèi)的事。

　　還有一種“疏忽”情況是，銀行辦理的是集體客戶，對(duì)這類客戶銀行一般只需客戶提供身份證、簽字即可，由于并沒(méi)有一對(duì)一的客戶見(jiàn)面，許多客戶根本沒(méi)有見(jiàn)到信用卡申請(qǐng)表格，對(duì)年費(fèi)的收取、計(jì)算也自然不知情。

　　客戶的“責(zé)任”

　　“很多申辦信用卡的客戶根本就不看申請(qǐng)表，只是一味的簽字畫押”。在檢討了自己的失誤后，有銀行對(duì)客戶的粗心也提出了異議。

　　據(jù)建行、中信等銀行介紹，信用卡與普通的儲(chǔ)蓄卡不同，客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，也得承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。實(shí)際上，各家銀行的合同中，對(duì)年費(fèi)的收取、計(jì)算都有說(shuō)明，但很多客戶卻根本沒(méi)有閱讀過(guò)。“一旦發(fā)現(xiàn)與個(gè)人的理解不同，便責(zé)怪銀行沒(méi)有告知”。

　　“純欠年費(fèi)”不影響個(gè)人信用

　　盡管多數(shù)銀行認(rèn)為，收取信用卡年費(fèi)是國(guó)際慣例，同時(shí)銀行的信用卡管理系統(tǒng)都是各自總行制定和管理的，但也有銀行表示：“純年費(fèi)問(wèn)題”處理起來(lái)實(shí)際上是有很多彈性的。