中信信用卡客服中心率先導(dǎo)入ISO體系

http://whmsebhyy.com 2006年03月28日 02:25 深圳新聞網(wǎng)-深圳特區(qū)報(bào)

　　【本報(bào)訊】（記者李萍）昨天，中信銀行信用卡中心客服中心以零不合格項(xiàng)，順利通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證權(quán)威通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為中國(guó)銀行首家通過(guò)ISO國(guó)際認(rèn)證的信用卡客服中心。

　　中心常務(wù)副總裁楊華輝稱，為與國(guó)際銀行服務(wù)接軌，該行信用卡客服中心去年8月率先導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，提升一線客戶服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提

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高工作效率，邁出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第一步。

　　據(jù)介紹，中信銀行

信用卡中心位于深圳，2003年正式運(yùn)作，目前中信信用卡已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最快的信用卡，卡量突破140萬(wàn)。


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