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昨日，成都市民張女士致電本報(bào)，反映她在某銀行辦理信用卡的遭遇，信用卡尚未“激活”，還沒有享受到任何服務(wù)，銀行便開始收取所謂“年費(fèi)”。此外，她還對(duì)銀行方面的某些做法提出了質(zhì)疑。
質(zhì)疑：尚未“激活”就收年費(fèi)？
據(jù)張女士介紹，2004年底，某銀行推廣信用卡，當(dāng)時(shí)承諾第一年免年費(fèi)，如果刷滿六次則免除第二年年費(fèi)。但在收到卡后，她僅僅拆開了密碼信封，并沒按照銀行的要求通過網(wǎng)絡(luò)或者電話“激活”。之后，這張卡就一直放在家里，從沒有使用過。按照銀行的說法，信用卡必須“激活”才能使用，張女士認(rèn)為既然信用卡沒有“激活”，表示還沒有正式使用，應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生諸如“年費(fèi)、刷卡”等問題。令她沒有想到的是，2006年初，張女士收到了來自該銀行信用卡部門的“催交信”，要求她繳納100元的信用卡年費(fèi)。
張女士認(rèn)為辦卡和開卡是兩個(gè)不同的步驟。在開卡前，信用卡處于未激活狀態(tài)，銀行除了給她提供了一張卡片以外，沒有提供其他服務(wù)，僅憑這就收取年費(fèi)是不公平的。同時(shí)，一年多以來，銀行方面也沒有給過她任何有關(guān)信用卡使用或者年費(fèi)收繳的提示。
銀行：沒“激活”也有服務(wù)
對(duì)于張女士的質(zhì)疑，該銀行信用卡部楊經(jīng)理提出了他的看法。楊表示，“激活”只是作為銀行對(duì)客戶負(fù)責(zé)和保證信用卡安全防范的措施之一。張女士認(rèn)為沒有“激活”就沒有服務(wù)，理解是片面的。據(jù)他介紹，信用卡發(fā)出后，銀行相關(guān)后臺(tái)服務(wù)就已經(jīng)開始。張女士沒有享受銀行的優(yōu)惠服務(wù)，是因?yàn)闆]有刷卡消費(fèi)，自然不會(huì)感受到信用卡給她帶來的優(yōu)惠服務(wù)。
對(duì)年費(fèi)的問題，楊經(jīng)理表示，年費(fèi)的收取是按照開卡時(shí)間來計(jì)算的，并不是按照自然年來算的。楊表示，消費(fèi)者在申請(qǐng)信用卡時(shí)，一定要詳細(xì)閱讀有關(guān)信用卡的資料，對(duì)信用卡的使用、規(guī)則、年費(fèi)等問題一定要弄清楚，對(duì)持卡人的權(quán)利和義務(wù)弄明白，然后再?zèng)Q定是否申請(qǐng)辦理信用卡。 記者董天剛
觀察類似糾紛誰來處理？
但也有部分律師認(rèn)為：銀行和持卡人之間簽訂的是“格式合同”———它由銀行提供，用戶在簽約時(shí)不能進(jìn)行修改或補(bǔ)充，消費(fèi)者在這方
面顯然處于弱勢(shì)地位。問題的關(guān)鍵是：本案合同中沒有明確規(guī)定，客戶在未開卡激活也沒有實(shí)際使用的情況下，是否仍有繳納年費(fèi)的義務(wù)？所以，客戶提出的質(zhì)疑是有一定道理的。
另外，收取年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、刷多少次卡免年費(fèi)以及年費(fèi)計(jì)費(fèi)的時(shí)間等等問題，各家銀行的規(guī)定并不一樣。以后遇到類似糾紛又該如何處理呢？相關(guān)管理部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)是否應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一說法呢？這些問題都是值得關(guān)注的。 記者董天剛
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